Observe.AI é uma plataforma de inteligência de conversação que combina a inteligência de conversação com a automação AI-powered. Seu objetivo é ajudar as empresas a entender melhor seus clientes, apoiar os agentes e vendedores em tempo real e pós-interação, e aumentar a satisfação do cliente, tudo isso enquanto reduz os custos operacionais.
A plataforma oferece várias funcionalidades importantes. Com a Real-Time AI, é possível impulsionar a melhoria contínua para os agentes e vendedores, fornecendo assistência em tempo real, ações recomendadas e automação pós-chamada. Isso permite que sejam identificadas as necessidades e emoções dos clientes e sejam geradas alertas e prompts em tempo real, além de se descobrirem comportamentos vencedores e sejam replicados com scripts inteligentes.
A Post-Interaction AI permite a automação do trabalho pós-chamada, com resumos de chamadas gerados pela AI. Isso resulta em métricas mensuráveis que impactam todo o negócio, como um aumento de 20% nas conversões de vendas, uma melhoria de 15% na adesão à conformidade, uma melhoria de 55% no sentimento do cliente e uma redução de 17% no tempo médio de atendimento (AHT).
Além disso, a Observe.AI possui uma LLM (Large Language Model) para centros de contato de ponta, construída em modelos fundamentais de ponta da indústria. Ela analisa as interações com precisão e segurança, fornecendo insights para fechar as lacunas em receita, retenção e operações de negócio. Os clientes também têm a opção de usar sua própria LLM com a automação AI-powered da Observe.AI.
A plataforma opera em escala empresarial, atendendo de 50 a 50.000 agentes, com a velocidade, escalabilidade e latência necessárias para lidar com bilhões de transações diárias no centro de contato. Ela se integra à sua pilha tecnológica existente de centro de contato, seja na nuvem ou on-prem.
A abordagem centrada no cliente da Observe.AI garante que sua equipe de sucesso do cliente esteja disponível para ajudar desde a implementação e o onboarding até o feedback e a otimização, garantindo que você obtenha o máximo das soluções AI-powered. Com o Observe.AI, é possível ganhar insights de 100% das interações do cliente, maximizar o desempenho da equipe de primeira linha e acelerar os resultados de negócio.
