Sapling é uma ferramenta inovadora projetada para otimizar a comunicação de equipes voltadas para o cliente. Funcionando como um copiloto de modelo de linguagem, ele se integra perfeitamente a CRMs e plataformas de mensagens, oferecendo sugestões em tempo real que ajudam as equipes de vendas, suporte e sucesso a compor respostas personalizadas de maneira mais eficiente. Além disso, o Sapling fornece insights conversacionais que auxiliam no treinamento e preparação das equipes.
Uma das características mais notáveis do Sapling é o Sapling Suggest™, que recupera respostas relevantes de um banco de respostas da equipe, permitindo que os agentes respondam mais rapidamente às consultas dos clientes com apenas um clique em sugestões de respostas em tempo real. Isso não só aumenta a velocidade de resposta, mas também melhora a qualidade da comunicação, evitando chatbots baseados em árvores de decisão frágeis.
Outra funcionalidade importante é o Autocomplete Everywhere™, que oferece sugestões de autocompletar em todas as plataformas de mensagens, permitindo que os agentes componham respostas mais rapidamente. Além disso, os macros de snippets do Sapling permitem a inserção rápida de respostas comuns, aumentando ainda mais a eficiência.
O Sapling também se destaca na melhoria da gramática e qualidade da linguagem, capturando 60% mais problemas de qualidade de linguagem do que outros verificadores de ortografia e gramática. Isso garante uma comunicação profissional e consistente, evitando erros embaraçosos e clientes insatisfeitos. Além das sugestões de edição, a pontuação de qualidade e relatórios de erros ajudam os gerentes a identificar oportunidades de treinamento e melhorar a qualidade ao longo do tempo.
Para equipes empresariais, o Sapling oferece configurações personalizadas para conformidade e governança de conteúdo, além de uma biblioteca de snippets acessível em todas as aplicações web, permitindo a inserção de mensagens com atalhos de expansão de texto e uma pesquisa rápida na biblioteca de conhecimento para conformidade, upselling, treinamento e onboarding.
Com o Sapling, as equipes podem gerenciar altos volumes de entrada com respostas em tempo real, proporcionando os benefícios de eficiência de um chatbot sem os becos sem saída. Além disso, o Sapling utiliza processamento de linguagem natural para extrair insights das conversas com os clientes, oferecendo pontuação de qualidade automatizada que permite aos líderes de equipe avaliar equipes e agentes em todas as conversas, em vez de realizar inspeções manuais de uma pequena fração.
O suporte omnichannel de classe superior do Sapling se integra a plataformas populares de mensagens e CRMs, como ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Amazon Connect e Twilio Flex, garantindo uma experiência perfeita em todas as ferramentas web da equipe. Além disso, a plataforma do Sapling é segura, com criptografia de dados TLS e AES-256, e oferece opções de implantação auto-hospedada ou local, com gerenciamento de identidade do usuário final através de Single Sign-On (SSO), SCIM e Multi-Factor Authentication (MFA).
A instalação do Sapling é simples e rápida, exigindo apenas dois cliques para instalar e implantar, com um tempo de integração típico de menos de 10 minutos e uma taxa de adoção superior a 90% pelos membros da equipe. Com o Sapling, as equipes podem aumentar a eficiência e a satisfação do cliente, reduzindo tarefas repetitivas de mensagens e proporcionando respostas mais rápidas e de maior qualidade.
