Twig AI é uma solução inovadora projetada para transformar a experiência do cliente (CX) através da inteligência artificial. Com o lançamento da versão 1.2, conhecida como Oak em outubro de 2024, Twig AI introduziu uma série de melhorias significativas, incluindo a capacidade de integrar agentes de IA diretamente em aplicativos SaaS, memória de sessão para respostas de acompanhamento mais rápidas e um plugin nativo para Outlook que traz a inteligência do Twig diretamente para sua caixa de entrada.
Para usuários finais, Twig AI oferece respostas instantâneas para perguntas, garantindo que as respostas sejam sempre baseadas em fatos e citadas com fontes confiáveis. Isso permite que os usuários verifiquem independentemente as informações e as citem para seus clientes, aumentando a confiança e a satisfação do cliente.
Agentes de suporte e líderes de CX também se beneficiam das capacidades avançadas do Twig AI. A ferramenta não apenas reduz o tempo de resposta ao cliente, como demonstrado pelo caso de sucesso da Basis, que economizou 50% no tempo de resposta ao cliente, mas também melhora a taxa de primeira resposta, como evidenciado pelo aumento de 35% relatado por Zach Johnson, Chefe de Experiência do Cliente.
Twig AI oferece diferentes planos para atender às necessidades de startups, crescimento e grandes empresas, com limites de uso generosos e capacidades agentivas que incluem respostas com citações, chamadas de API, navegação por IA e interfaces de aplicativos variadas, como bots de IA integrados, extensões de navegador e plugins nativos para plataformas como ZenDesk, HelpScout, Gmail e Outlook.
Além disso, Twig AI se destaca por sua capacidade de personalização e treinamento, memória entre chats, segurança robusta com SSO do Google e SSO empresarial, e conformidade com SOC 2, garantindo que as empresas possam confiar na plataforma para suas necessidades de CX.
Envolvido ativamente com líderes e profissionais de experiência do cliente, Twig AI está na vanguarda da inovação em CX, oferecendo uma solução poderosa e confiável para empresas que buscam melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
