AnsweriQ: การเปลี่ยนแปลงบริการลูกค้าและสนับสนุนด้วย AI

AnsweriQ เป็นเครื่องมือ AI ที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มประสิทธิภาพของบริการลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างมาก. มันมีระบบที่หลากหลายและสามารถประยุกต์ใช้ในหลาย ๆ ด้านของบริการลูกค้า.

การทำงานของ AnsweriQ

AnsweriQ มีระบบ AI ที่มีประสิทธิภาพในการทำงาน. มันสามารถทำงานในรูปแบบ Self-service AI และ Agent AI เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

• Self-service AI for Zero Contact Resolution: AnsweriQ สามารถให้คำตอบในทันทีสำหรับคำถามของลูกค้าโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากเจ้าหน้าที่. นี่ช่วยให้สามารถป้องกันและแก้ไขกรณีสนับสนุนได้โดยไม่ต้องมีการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ และสามารถบรรลุ Zero Contact Resolution (ZCR).
• Agent AI for Single Click Process Automation: ใช้ AI และ RPA เพื่ออัตโนมัติ화กระบวนการที่ซับซ้อนและใช้เวลาเยอะและซ้ำ ๆ. เจ้าหน้าที่จะสามารถแก้ไขกรณีได้เร็วขึ้นด้วยความช่วยเหลือจาก Agent-assistance ที่มีพลังจาก AI.

ผลประโยชน์จากการใช้ AnsweriQ

เมื่อใช้ AnsweriQ มีผลประโยชน์มากมายที่เกิดขึ้นสำหรับบริการลูกค้า.

• ลดเวลาในการจัดการ: สามารถลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการ (Average Handle Time หรือ AHT) อย่างมีนัยสำคัญผ่านการทำ Zero Contact Resolution ในทันที, การอัตโนมัติ화กระบวนการสนับสนุนที่ซับซ้อน, และความช่วยเหลือจาก Agent-assistance ที่มีคุณภาพ.
• ลดปริมาณกรณี: ป้องกันและลดปริมาณกรณีสนับสนุนโดยใช้ Self-service ที่มีพลังจาก AI และทำให้ปริมาณกรณีโดยรวมลดลงอย่างมีนัยสำคัญ.
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: สามารถสังเกตเห็นความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนโดยการทำให้การแก้ไขคำถามดีและเร็วขึ้นผ่าน Self-service และอัตโนมัติ화ที่มีคุณภาพ.
• ลดค่าใช้จ่าย: ลดค่าใช้จ่ายต่อตั๋วโดยหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่เกิดจากคำถามของลูกค้าที่ต้องการการติดต่อน้อยโดยการอัตโนมัติ화การแก้ไขคำถามเหล่านั้น.
• ขยายบริการลูกค้า: หลีกเลี่ยงการมีเจ้าหน้าที่เกินไปในทีมสนับสนุนโดยลดความพึ่งพาเจ้าหน้าที่ในการแก้ไขคำถามของลูกค้าที่ซ้ำ ๆ.
• เพิ่มผลิตภัณฑ์ของเจ้าหน้าที่: เจ้าหน้าที่จะมีเวลาพร้อมและมีชีวิตชีวาเพิ่มขึ้นโดยการอัตโนมัติแก้ไขคำถามของลูกค้าที่น่าเบื่อและซ้ำ ๆ.

ครั้งที่ใช้งานจริงของ AnsweriQ

มีหลาย ๆ ครั้งที่ AnsweriQ ได้แสดงผลอย่างดีในการใช้งานจริง. เช่น Freshly ใช้ AnsweriQ เพื่ออัตโนมัติ화กระบวนการยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าให้เจ้าหน้าที่และลดเวลาในการจัดการลงถึง 90%. และ SeatGeek ก็ใช้ AnsweriQ และทำให้การใช้งานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 3 เท่า โดยการให้คำตอบที่มีประสิทธิภาพและมีความสอดคล้องมากขึ้น และยังให้เจ้าหน้าที่มีเวลาเพิ่มขึ้นเพื่อสนใจความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น.

AnsweriQ เป็นเครื่องมือ AI ที่มีคุณภาพและสามารถช่วยให้บริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในหลาย ๆ ด้าน. มันเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาบริการลูกค้าในยุคที่มี AI อย่างมาก.