Enlighten AI สำหรับ CX
แนะนำ
Enlighten AI สำหรับ CX คือแพลตฟอร์ม AI สุดล้ำที่ถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในทุกจุดสัมผัส ด้วยการใช้ชุดข้อมูล CX ที่ครบถ้วน มันช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าได้
ฟีเจอร์เด่น
- เอเจนต์เสมือนขับเคลื่อนด้วย AI: ยกระดับประสบการณ์การบริการด้วย Enlighten Autopilot ที่ช่วยแนะแนวลูกค้าในทุกคำถาม รับประกันคำตอบที่ถูกต้องด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
- AI Copilot สำหรับศูนย์บริการ: Enlighten Copilot ช่วยเสริมพลังให้กับเอเจนต์และผู้ดูแล เพิ่มประสิทธิภาพและความมุ่งมั่นในการทำงาน ทำให้การทำงานราบรื่นและคุณภาพการบริการดีขึ้น
- AI สร้างข้อมูลเชิงลึก: ด้วย Enlighten Actions ผู้นำสามารถปลดล็อกข้อมูลซับซ้อนได้ด้วยการถาม-ตอบแบบสนทนา ทำให้ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลโดยไม่ต้องพึ่งพาการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน
- การสรุปอัตโนมัติ: ฟีเจอร์ Enlighten AutoSummary ช่วยให้การจดบันทึกของเอเจนต์เป็นเรื่องง่าย ลดความพยายามในการทำงานด้วยการสรุปทุกการสนทนา
- การจัดคู่ลูกค้าอย่างชาญฉลาด: Enlighten AI Routing ช่วยจับคู่ลูกค้ากับเอเจนต์ที่เหมาะสมที่สุด ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น
- ข้อมูล CSAT: รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกลางเกี่ยวกับพฤติกรรมของเอเจนต์ที่มีผลต่อความรู้สึกของลูกค้าในทุกการติดต่อด้วย Enlighten AI สำหรับความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
- การจัดการข้อร้องเรียน: ปกป้ององค์กรของคุณด้วยโซลูชันการจัดการข้อร้องเรียนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- ประสิทธิภาพการขาย: เพิ่มอัตราการแปลงและรายได้ด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับทักษะการขายที่สำคัญผ่าน Enlighten AI สำหรับประสิทธิภาพการขาย
- การเพิ่มประสบการณ์: ใช้ AI เพื่อสร้างบริการตนเองที่ชาญฉลาดในทุกช่องทาง เรียนรู้จากเอเจนต์ที่ดีที่สุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
- การดูแลลูกค้าที่เปราะบาง: รับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการดูแลลูกค้าอย่างเป็นธรรมในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ
กรณีการใช้งาน
- การสนับสนุนลูกค้า: การนำ Enlighten AI มาใช้สามารถปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก
- การเพิ่มประสิทธิภาพการขาย: ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก AI เพื่อปรับกลยุทธ์และปิดดีลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ราคา
Enlighten AI มีโมเดลราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจที่แตกต่างกัน ผู้ที่สนใจสามารถขอการสาธิตหรือใบเสนอราคาเพื่อข้อมูลราคาที่เฉพาะเจาะจง
การเปรียบเทียบ
เมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม Enlighten AI ให้แนวทางที่เป็นระบบมากขึ้น โดยใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงเพื่อยกระดับทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า แตกต่างจากแชทบอทพื้นฐาน Enlighten มีข้อมูลเชิงลึกและความสามารถในการอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริง
เคล็ดลับขั้นสูง
- วิเคราะห์ข้อมูลที่ Enlighten AI มอบให้เป็นประจำเพื่อปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- ฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือ AI อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด
สรุป
Enlighten AI สำหรับ CX กำลังปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจเข้าหาประสบการณ์ลูกค้า ด้วยการฝัง AI ตลอดการเดินทางของลูกค้า บริษัทสามารถบรรลุการจัดการที่ชาญฉลาด การวิเคราะห์ความรู้สึก และกระบวนการอัตโนมัติที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น ในฐานะ AI ที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจ Enlighten ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยมและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่สำคัญ
แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชมหน้า .
