Forethought: เปลี่ยนเกมการสนับสนุนลูกค้าด้วย AI
ในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างรวดเร็วแบบนี้ ทีมสนับสนุนลูกค้าต้องเผชิญกับความท้าทายในการให้บริการที่ยอดเยี่ยมในขณะที่ต้องจัดการกับภาระงานที่เพิ่มขึ้น Forethought คือโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ฟีเจอร์เด็ดของ Forethought
1. Solve
ฟีเจอร์ Solve ของ Forethought เป็น AI เอเจนต์ที่ปรับขนาดได้ สามารถจัดการข้อความจากหลายแพลตฟอร์ม เช่น อีเมล แชท และ Slack มันสามารถตรวจจับเจตนาของลูกค้าได้อย่างชาญฉลาด ให้คำตอบที่ถูกต้องและเหมือนมนุษย์ โดยใช้ฐานความรู้ที่มีอยู่เพื่อแก้ไขคำถามซ้ำ ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เอเจนต์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
2. Triage
ด้วยการใช้โมเดลภาษาใหญ่ (LLM) Triage ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยการเข้าใจเจตนาและจัดการตั๋วไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ฟีเจอร์นี้จะวิเคราะห์ตั๋วตามอารมณ์และความเร่งด่วน เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาที่สำคัญจะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว
3. Assist
ฟีเจอร์ Assist ช่วยเพิ่มผลิตภาพของเอเจนต์ได้ถึง 20% ด้วยการให้บทความความรู้ที่เกี่ยวข้องและคำตอบที่แนะนำ สรุปตั๋วที่สร้างโดย AI จะให้บริบทที่สำคัญสำหรับเอเจนต์ ทำให้การส่งต่อข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่นและช่วยให้การแก้ปัญหาดีขึ้น
4. Discover
ด้วยความสามารถของ AI ที่สร้างสรรค์ Discover ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานบริการลูกค้า ติดตามผลการดำเนินงาน และวัด ROI แบบเรียลไทม์ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ทีมสามารถระบุช่องว่างและปรับปรุงการให้บริการในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น E-commerce, SaaS, และ FinTech
กรณีการใช้งาน
- E-commerce: แก้ไขคำถามทั่วไปได้ทันที ลดเวลารอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- SaaS: จัดการกรณีง่าย ๆ โดยอัตโนมัติ และส่งต่อคำถามที่ซับซ้อนหรือมีความสำคัญสูงไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสม
- FinTech: ให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้ และให้เอเจนต์มีบริบทที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
ราคา
Forethought มีแผนราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจทุกขนาด ผู้สนใจสามารถขอการสาธิตเพื่อสำรวจความสามารถของแพลตฟอร์มได้
สรุป
Forethought เป็นโซลูชัน AI ที่ครอบคลุมสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้ทีมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและให้บริการที่ยอดเยี่ยม โดยการทำให้ภารกิจซ้ำซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ และเพิ่มความสามารถของเอเจนต์ ทำให้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงอัตราการแก้ปัญหา แต่ยังลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชม หรือ ติดต่อทีมสนับสนุนที่ .
