Glassix: ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารหลายช่องทางด้วย AI
Glassix เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม ซึ่งนำเสนอโซลูชั่นการสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารทางธุรกิจที่ทันสมัย ผ่านเทคโนโลยี AI และการสื่อสารหลายช่องทาง
คุณสมบัติเด่นของ Glassix:
- กล่องข้อความรวม (Unified Inbox) : จัดการการสนทนาทางธุรกิจของคุณจากทุกช่องทางและแชทบอทในที่เดียว ทำให้การจัดการการสื่อสารเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ
- ระบบนำทางการสนทนา (Conversation Routing Engine) : กำหนดการส่งการสนทนาไปยังตัวแทนที่เหมาะสมแบบไดนามิก และปรับแต่งกฎการนำทางเพื่อให้ได้การตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับใหญ่
- การรักษาความต่อเนื่องในหลายช่องทาง (Cross Channel Continuity) : รักษาความต่อเนื่องของการสนทนาในหลายช่องทางและแผนก เพื่อให้ได้ประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบ
- ประวัติการสนทนาของลูกค้า (Customer Conversation History) : นำเสนอประวัติการสนทนาในแผงเดียวสำหรับตัวแทน, แชทบอท, และช่องทางต่าง ๆ
- การแชร์สื่อและไฟล์ขนาดใหญ่ (Rich Media & Large Files Sharing) : สามารถแชร์วิดีโอ, ภาพ, บันทึกเสียง, เอกสารดิจิทัลที่ลงลายมือชื่อ และอื่น ๆ
- ผู้สร้างแชทบอทแบบภาพ (Visual Chatbot Builder) : สร้างการไหลของงานแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งออกแบบสำหรับผู้จัดการธุรกิจที่ไม่ได้มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
- การไหลของแชทบอทในหลายช่องทาง (Cross Channel Chatbot Flows) : สามารถเปิดตัวแชทบอทใหม่ได้อย่างง่ายดายในไม่กี่นาที และนำไปใช้ในทุกช่องทางด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
- การนำ Chatbots เข้ากับ Conversational AI : นำ Chatbots ที่ซับซ้อนมาใช้ รวมถึงเงื่อนไขและโค้ดที่กำหนดเอง เข้ากับ Conversational AI ที่ขับเคลื่อนด้วย GPT-4 หรือฝึกแบบของคุณเอง
- การเข้าควบคุมของตัวแทนในเวลาจริง (Real-time Agent Takeover) : ติดตามการสนทนาแชทบอทในเวลาจริง และเปิดโอกาสให้ตัวแทนเข้าควบคุมเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการปิดการขาย
ประสบการณ์ของลูกค้า: Glassix ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลก บริษัทต่าง ๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ผ่านการใช้ Glassix เช่น Estee Lauder group และ Hertz car rental services
สถิติของ Glassix: Glassix ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เพิ่มความเร็วในการตอบสนองครั้งแรก เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และลดเวลาในการแก้ไขปัญหา
ช่องทางการสื่อสารของ Glassix:
- การส่งข้อความแบบทันที (Instant Messaging) : ตอบกลับข้อความโดยตรงผ่าน WhatsApp, iMessage, Messenger และอื่น ๆ
- การแชทสด (Live Chat) : เข้าถึงลูกค้าของคุณโดยตรงจากเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณ
- โซเชียลมีเดีย (Social Media) : อยู่บนหัวข้อของคุณเพื่อไม่ให้พลาดความคิดเห็นหรือโพสต์ใด ๆ
- การเปลี่ยนช่องทางทันที (Instant Channel Change) : ให้ตัวแทนสามารถย้ายระหว่างช่องทางได้อย่างราบรื่นด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
บล็อกของ Glassix: บล็อกของ Glassix ให้ข้อมูลและความเข้าใจในอุตสาหกรรม ผ่านหัวข้อที่น่าสนใจ เช่น การทำให้พนักงานสนับสนุนเป็นฮีโร่ด้านการบริการลูกค้าด้วยการสนับสนุนอัตโนมัติด้วย AI ผิดพลาดด้านการสื่อสารลูกค้าทั่วไป (และวิธีแก้ไข) และ 12 วิธีในการปรับปรุงกระบวนการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ
ไม่ว่าคุณเป็นธุรกิจเล็กหรือใหญ่ Glassix มีโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับคุณ ลองใช้บริการของเราได้ด้วยการทดลองฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต!
