Transform Your Customer Service with AnsweriQ
استخدم AnsweriQ لتغيير الطريقة التي تقدم بها خدمة العملاء لديك. هذه الأداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والربط الآلي (RPA) لتقديم حلول فعالة في مجال خدمة العملاء.
كيف يعمل AnsweriQ
الذكاء الاصطناعي للخدمة الذاتية
يقدم AnsweriQ الذكاء الاصطناعي للخدمة الذاتية (Self-service AI) الذي يسمح بتقديم إجابات في الوقت الحقيقي على استفسارات العملاء دون تدخل وكيل. هذا يساعد في تحويل الحالات الدعمية عبر خدمة الذاتية والاستجابة التلقائية وتحقق Resolution Zero Contact (ZCR).
الذكاء الاصطناعي للوكيل
كما يوفر AnsweriQ الذكاء الاصطناعي للوكيل (Agent AI) ل'automatizing complex processes. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي والربط الآلي (RPA) لت'automatizing العمليات المعقدة والمتكررة في الوقت. هذا يساعد وكيلات العملاء على حل الحالات بشكل أسرع بفضل المساعدة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي.
استخدامات الحالة
تقليل الوقت المطلوب للمعالجة
يمكن أن تقلل AnsweriQ من متوسط الوقت المطلوب للمعالجة (Average Handle Time - AHT) بشكل كبير من خلال Resolution Zero Contact في الوقت الحقيقي،'automatizing العمليات الدعمية المعقدة، والمساعدة الذكية للوكيل.
تقليل حجم الحالات
يمكن أن تحويل الحالات الدعمية عبر خدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقلل حجم الحالات بشكل عام بشكل كبير.
تحسين رضا العملاء
يمكن أن تؤدي استخدام AnsweriQ إلى تحسين رضا العملاء بشكل ملحوظ من خلال تقديم حلول أفضل وأسرع للاستفسارات عبر خدمة الذاتية الذكية وال'automatization.
تقليل التكاليف
يمكن أن تقلل AnsweriQ من تكلفة كل تذكرة عن طريق'automatizing حل الاستفسارات التي تحتاج إلى اتصال قليل مع العملاء وتجنب المصاريف المرتبطة بها.
توسيع خدمة العملاء
يمكن أن يساعد AnsweriQ في تجنب التكديس في فريق الدعم عن طريق إزالة الاعتماد على وكيلين في حل الاستفسارات المتكررة للعملاء.
زيادة إنتاجية وكيلين
يمكن أن تحرر AnsweriQ وقت وكيلين العملاء وتعزز روحهم عن طريق'automatizing الاستفسارات المتكررة والملونة للعملاء.
مثال على استخدام AnsweriQ
تم استخدام AnsweriQ في Freshly لت'automatizing عملية إلغاء الطلب في خدمة العملاء. ما كان يستغرق من وقت وكيل 5 إلى 7 دقائق الآن يستغرق 30 ثانية فقط. كما يتكامل AnsweriQ بشكل سليم مع Zendesk، المنصةCustomer Relationship Management (CRM) الخاصة بنا، ويعمل عبر جميع القنوات عندما يرسل العملاء إيميلات أو يحادثون أو يدعوننا.
كما أن استخدام AnsweriQ في SeatGeek قد زاد ثلاث مرات منذ البداية في استخدامها، مما جعل عملية العمل أكثر كفاءة واجاباتنا أكثر اتساقًا، بالإضافة إلى إعطاء وكيلين العملاء المزيد من الوقت للتركيز على احتياجات العملاء المعقدة.
الخاتمة
AnsweriQ هي أداة قوية في مجال خدمة العملاء التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والربط الآلي (RPA) لتقديم حلول فعالة. يمكنها تحسين العديد من جوانب خدمة العملاء مثل تقليل الوقت المطلوب للمعالجة، تقليل حجم الحالات، تحسين رضا العملاء، تقليل التكاليف، توسيع خدمة العملاء، وزيادة إنتاجية وكيلين.
استفد من قوة AnsweriQ لتغيير الطريقة التي تقدم بها خدمة العملاء لديك.
