Gleap: المنصة الشاملة للملاحظات والدعم من العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
Gleap هي منصة واحدة تجمع بين العديد من الأدوات والخدمات التي تساعد الشركات في التعامل مع عملائها بشكل أفضل وتحسين المنتجات الخاصة بهم. هذه المنصة تقدم مجموعة واسعة من المميزات التي تجعلها خيارًا رائعًا للشركات التي ترغب في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال الدعم والملاحظات من العملاء.
المميزات الرئيسية
- AI-first customer feedback & support: يقدم Gleap الدعم والملاحظات من العملاء بشكل أول بأستخدام الذكاء الاصطناعي. هذا يعني أنه يمكن للشركات الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في تقديم الدعم بشكل أفضل وتحليل الملاحظات من العملاء بشكل أكثر دقة.
- Kai (AI bot): هناك Kai وهو روبوت ذكي يستخدم الذكاء الاصطناعي مثل GPT-4o وClaude 3.5. هذا الروبوت يستطيع الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالدعم بشكل تلقائي وفي جميع الأوقات، مما يعطي خدمة تشبه الخدمة البشرية 24/7.
- visual bug reporting: يتيح Gleap التقرير عن الأخطاء المرئية بطريقة آسانة. كل تقرير عن خطأ يتم تسجيله تلقائيًا مع جميع البيانات الفنية والمرئية التي تحتاجها للتصحيح بشكل أسرع من المنافسين.
- live chat: يمكن للشركات chtting مع عملائها بشكل مباشر عبر الدردشة الحية. هذا يساعد في الإجابة على طلبات الدعم في الوقت الفعلي، مما يجعل العملاء أكثر رضى.
- public roadmaps: تسمح المنصة للمستخدمين بتتبع وتنظيم طلبات الميزات. يمكن للمستخدمين التصويت على المقترحات والتحقق من الطريق المخطط لهذا يساعد في إحياء أفضل الميزات في المستقبل.
استخدامات الحالة
- تحسين المنتج: يمكن للشركات استخدام ملاحظات العملاء التي يتم جمعها عبر Gleap لتحسين المنتجات الخاصة بهم. عندما يتم الاستماع إلى صوت العملاء، يمكن للشركات معرفة ما يحتاج إلى التحسين في المنتج، مما يساعد في جذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.
- زيادة رضى العملاء: من خلال تقديم الدعم بشكل أفضل باستخدام Kai والدردشة الحية والملاحظات من العملاء، يمكن للشركات زيادة رضى العملاء. عندما يتم تقديم الدعم بشكل سريع وفعال، يكون العملاء أكثر رضى ويساعد ذلك في الحفاظ على العلاقات معهم بشكل أفضل.
- تصحيح الأخطاء بشكل أسرع: بفضل التقرير المرئي عن الأخطاء، يمكن للشركات تصحيح الأخطاء بشكل أسرع. كل تقرير عن خطأ يتم تسجيله مع جميع البيانات اللازمة، مما يساعد في تحديد المشكلة بشكل أسرع والتصحيح بشكل أكثر كفاءة.
التسعير
يقدم Gleap فترة تجربة مجانية مدتها 14 يومًا. بعد ذلك، يمكن للشركات اختيار من بين الخطط التسعيرية المتاحة حسب احتياجاتها. هناك أكثر من 4100 منظمة في جميع أنحاء العالم تعتمد على Gleap، مما يدل على قيمة هذه المنصة في مجال الدعم والملاحظات من العملاء.
المقارنات
Gleap يمكن أن يكون بديلًا لبرامج مثل Intercom، Instabug، HubSpot، Zendesk. هذه المنصة تقدم مميزات مماثلة أو أفضل في بعض الأحيان، مثل استخدام الذكاء الاصطناعي في تقديم الدSUPPORT والملاحظات من العملاء. على سبيل المثال، Kai (AI bot) في Gleap يمكن أن يقدم خدمة أفضل من الروبوتات في بعض البرامج الأخرى في مجال الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالدSUPPORT.
النصائح المتقدمة
- استخدام الكنfigurations الصحيحة: يجب على الشركات ضبط الإعدادات في Gleap بشكل صحيح حتى يتم الاستفادة بشكل كامل من المميزات المتاحة. على سبيل المثال، يمكن ضبط الإعدادات الخاصة بAI bot Kai حتى يتم تقديم الإجابة على الأسئلة بشكل أكثر دقة.
- استخدام الملاحظات من العملاء بشكل فعال: يجب على الشركات استخدام الملاحظات من العملاء التي يتم جمعها عبر Gleap بشكل فعال. يمكن استخدام هذه الملاحظات في تصميم المنتجات الجديدة أو تحسين المنتجات القائمة، مما يساعد في جذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.
- استخدام الدردشة الحية بشكل فعال: يجب على الشركات استخدام الدردشة الحية في Gleap بشكل فعال. يمكن استخدام الدردشة الحية في الإجابة على طلبات الدSUPPORT في الوقت الفعلي، مما يجعل العملاء أكثر رضى ويساعد في الحفاظ على العلاقات معهم بشكل أفضل.
في الختام، Gleap هي منصة واحدة تجمع بين العديد من الأدوات والخدمات التي تساعد الشركات في التعامل مع عملائها بشكل أفضل وتحسين المنتجات الخاصة بهم. هذه المنصة تقدم مجموعة واسعة من المميزات التي تجعلها خيارًا رائعًا للشركات التي ترغب في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال الدSUPPORT والملاحظات من العملاء.
