Pitch Patterns: تحسين الأداء في المراكز الاتصالية باستخدام التحليل الذكي

Pitch Patterns هي منصة التحكم في الجودة التي تستخدمها الفرق التي تحليل مكالمات المبيعات والخدمة العملاء لتحسين معدلات الإغلاق والنتائج CSAT.

الميزات الرئيسية

• يتم دمج الأداء المكالمي مع نظام درجات التحفيز، وهو مثالي للأكاتب التي تهتم بالمنافسة الإيجابية. كما يوفر لوحة العلامات الجذابة لتتبع الفرق والمعايير الرئيسية للأداء (KPI) للمدراء.
• يمكنك الآن استخدام علامات المهارات الاجتماعية الذكية (AI Social Skill Markers) والتي توفر رؤى قيمة عالية، في المقابل لبعض البرامج SASS المملة، يحب عملائنا تصميمنا، فهو ممتع ويثير الاهتمام في التعلم.
• يقدم قياساً متعدد الأوجه (6 axes Social emotion tracking) وقياساً متعدد الأوجه الاجتماعي للعاطفة (Multi-modal Social Emotion tracking) بما في ذلك تتبع العينين والفم والكلمات، بالإضافة إلى تحليل المحتوى مع ملخص المحادثة واللحظات الرئيسية، وايضاً تتبع البنية المكالمية باستخدام الذكاء الصناعي.

استخدامات الحالة

• الفرق المختلفة مثل الفريق الخدمة العملاء والفريق المباشر للبيع والمديرون التحقق من الجودة يمكنهم استخدام Pitch Patterns لتحسين الأداء في مكالماتهم. على سبيل المثال، يمكن للمديرين التحقق من الجودة استخدام التقارير الاستراتيجية المتقدمة مع أكثر من 50 معياراً لقياس الأداء وتحديد المسائل التي تحتاج إلى التحسين في أداء الوكلاء.
• في حالة وجود عاملين أو أكثر، يمكن استخدام النظام لتحديد كيفية تحسين الأداء لكل عامل بشكل فردي، وذلك من خلال تحليل المكالمات والاستفادة من العلامات التي تشير إلى المسائل التي تحتاج إلى العمل عليها.

التسعير

• يمكنك اختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك الحالية، ثم توسيع قدراتك عندما يكون الوقت مناسبًا. كما يمكنك حساب المدخرات التي يمكنك تحقيقها، حيث يمكنك إنقاذ ما يصل إلى 30,000 يورو في السنة.

المقارنات

• في مقابل بعض المنصات الأخرى مثل Bland.ai وAir وDasha، يوفر Pitch Patterns تحليلًا أكثر شمولاً بما في ذلك تحليل 50+ معياراً للعلامات الجودة، بالإضافة إلى توفير تقارير أكثر تفصيلاً وعملية تحسين الأداء بشكل أسرع.

النصائح المتقدمة

• قم بفتح الصفحة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لاختبار النسخة التجريبية (Demo) بشكل كامل. ويمكنك أيضاً المحادثة مع أحد ممثلينا عبر الدردشة إذا كانت لديك أسئلة محددة.

Pitch Patterns يوفر مجموعة متنوعة من الميزات التي تساعد في تحسين الأداء في المراكز الاتصالية، سواء في مجال المبيعات أو الخدمة العملاء، وذلك من خلال استخدام التحليل الذكي والاستفادة من المعايير والتحليل المتقدم للعاطفة والكلمات والبنية المكالمية.