Kapture CX ist eine innovative, KI-gestützte Plattform, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis durch personalisierte und effiziente Unterstützung zu verbessern. Diese Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, die speziell darauf ausgelegt sind, die Herausforderungen verschiedener Branchen zu bewältigen. Mit Kapture CX können Unternehmen ihre Kunden, Agenten und das gesamte Geschäft durch maßgeschneiderte Lösungen unterstützen, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Branche zugeschnitten sind.
Eine der Kernfunktionen von Kapture CX ist die Bereitstellung von branchenspezifischen Lösungen, die durch KI, angepasste Workflows und nahtlose Automatisierung ermöglicht werden. Dies gewährleistet nicht nur eine effiziente, sondern auch eine personalisierte und wirkungsvolle Unterstützung. Die Plattform ist in der Lage, Anfragen bis zu 90% durch KI-gestützte Selbstbedienungsoptionen abzuwehren, die Lösungsgeschwindigkeit um 70% zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit (CSAT) durch personalisierte Erlebnisse um 28% zu steigern.
Kapture CX bietet auch eine einheitliche Kundenerlebnisplattform, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos alle Punkte ihrer Support-Reise zu verbinden. Dies umfasst intelligente und intuitive Selbstbedienungsoptionen, eine KI-gestützte Agentensuite, Konversationsintelligenz und Einblicke, die es Unternehmen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Darüber hinaus bietet Kapture CX fortschrittliche Funktionen wie KI-gestützte Voice Bots, konversationelle KI-Chatbots und eine GenAI-Wissensdatenbank, die es Unternehmen ermöglicht, mehrsprachige Artikel zu erstellen und zu teilen. Diese Funktionen sind darauf ausgelegt, den Kunden sofortigen Zugang zu Informationen zu bieten und gleichzeitig empathische und natürliche Sprachunterstützung zu gewährleisten.
Insgesamt ist Kapture CX eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenerlebnisse verbessern und gleichzeitig die Effizienz und Zufriedenheit ihrer Kunden und Agenten steigern möchten.
