Freshdesk

Freshdesk ist eine leistungsstarke Kundenbetreuungsplattform, die mit fortschrittlichen Funktionen wie automatisiertem Ticketing, Workflow-Automatisierung und integrierter KI ausgestattet ist. Die einfache Einrichtung und Benutzbarkeit ermöglichen einen schnellen Start. Mit der Streamlined Workflows können Agenten Aufgaben mühelos erledigen, und die Kollaborationswerkzeuge erleichtern die Teamarbeit. Die Self-service-Funktion mit einem Wissensbasensystem und AI-basierten Bots hilft Kunden schneller die benötigten Informationen zu erhalten und reduziert die Anzahl der Tickets. Die Agentenproduktivität wird durch die Automatisierung manueller Prozesse und die Unterstützung durch Freddy AI gesteigert. Die Unified agent workspace bietet eine skalierbare Unterstützungsexzellenz mit AI-basierten Antworten, intelligentem Ticketing und einfacher Kollaboration. Die Advanced ticketing management-Funktionen ermöglichen eine effizientere Priorisierung, Kategorisierung und Zuweisung von Tickets. Die Streamlined admin-Funktion automatisiert repetitive Aufgaben, sodass Agenten sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren können. Die Teamkollaboration sorgt dafür, dass keine Doppelarbeit entsteht und alle Aufgaben erledigt werden. Die Analytics and insights-Funktion ermöglicht die Analyse von Leistungsdaten und die Erstellung von benutzerdefinierten Berichten und Dashboards. Insgesamt bietet Freshdesk eine umfassende Lösung für eine effiziente Kundenbetreuung.