Optimierung des Kundenservice mit Forethought

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist ein effektiver Kundenservice entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Forethought bietet eine fortschrittliche KI-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und gleichzeitig die Kosten zu senken. In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf die Funktionen und Vorteile von Forethought.

Einleitung

Das Kundenservice-Management hat sich in den letzten Jahren erheblich verändert. Mit der Einführung von KI-Technologien können Unternehmen nun ihre Support-Teams entlasten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. Forethought ist eine Plattform, die genau das ermöglicht.

Hauptfunktionen von Forethought

1. Solve

Solve ist ein skalierbarer und anpassbarer KI-Agent, der Nachrichten verarbeitet und präzise Antworten in E-Mails, Chats, Slack und über eine API liefert. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, häufige Anfragen effizient zu bearbeiten und die Reaktionszeiten zu verkürzen.

2. Triage

Mit einem großen Sprachmodell (LLM) versteht Triage die Absichten der Kunden und leitet Tickets an die entsprechenden Agenten weiter. Diese Funktion verbessert die Kundenerfahrung erheblich, indem sie die Dringlichkeit von Anfragen automatisch priorisiert.

3. Assist

Assist steigert die Produktivität der Agenten um 20 %, indem es relevante Wissensartikel und vorgeschlagene Antworten bereitstellt. Diese KI-generierten Ticketzusammenfassungen bieten den Agenten den Kontext, den sie benötigen, um schnelle Lösungen zu bieten.

4. Discover

Discover nutzt generative KI, um Kundenservice-Workflows zu empfehlen und zu optimieren. Unternehmen können die Leistung in Echtzeit verfolgen und sofortige Verbesserungen in der Bearbeitungszeit und den Kosten erzielen.

Vorteile von Forethought

• 15-fache durchschnittliche Rendite: Unternehmen, die Forethought nutzen, berichten von einer signifikanten Rendite auf ihre Investitionen.
• 40 % durchschnittliche Reduzierung der ersten Reaktionszeit: Die Plattform ermöglicht schnellere Antworten auf Kundenanfragen.
• 64 % durchschnittliche Abweisungsrate: Durch die Automatisierung von Routineanfragen können Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren.

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Forethought ist flexibel und richtet sich nach den Bedürfnissen des Unternehmens. Es wird empfohlen, die offizielle Website zu besuchen, um die aktuellsten Informationen zu Preisen und Angeboten zu erhalten.

Fazit

Forethought revolutioniert den Kundenservice mit seiner fortschrittlichen KI-Technologie. Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen optimieren und gleichzeitig die Kosten senken möchten, sollten Forethought in Betracht ziehen.

Handlungsaufforderung

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