Afiniti: L'Intelligenza Artificiale per l'Esperienza del Cliente
Afiniti è una realtà pioniera nell'ambito dell'intelligenza artificiale per l'esperienza del cliente (CX AI) dal 2006. Ha fornito risultati aziendali misurabilmente migliori per alcune delle più grandi imprese nel mondo.
Tecnologie e Soluzioni
Afiniti eXperienceAI
La tecnologia eXperienceAI di Afiniti personalizza l'impegno del cliente, migliorando la qualità delle interazioni tra le aziende e i loro clienti. Ciò porta a un valore misurabilmente aumentato, poiché i clienti più soddisfatti tendono a spendere di più e a rimanere più a lungo.
Afiniti Inside
In collaborazione con i nostri partner, vediamo il futuro dell'impegno del cliente come una piattaforma che combina le ottimizzazioni dell'IA basate sui risultati, il CRM e la piattaforma di orchestrazione omnicanale sottostante. La suite Afiniti Inside consente ai nostri partner cloud di introdurre questa nuova era di CX AI.
Dove è Applicato
L'IA CX di Afiniti è tipicamente utilizzata per ottimizzare le interazioni con i clienti che beneficiano dell'empatia e viene misurata precisamente in termini di impatto sul reddito, margine o valore economico del cliente nel tempo. Le sue soluzioni sono anche applicate alle metriche di servizio, ottimizzando la soddisfazione del cliente, il tempo di gestione o il tempo per la risoluzione delle problematiche.
- Salute: migliora l'esperienza del cliente nel settore sanitario.
- Telecomunicazioni e Media: i principali fornitori di servizi telecomunicativi e media stanno aumentando il valore economico del cliente nel tempo e le vendite.
- Servizi finanziari: migliora l'esperienza del cliente nel settore finanziario.
IA Responsabile
Afiniti sottopone continuamente la sua IA a rigorosi controlli e governance. Tutti i suoi prodotti sono progettati in modo responsabile sin dall'inizio, in conformità ai sei principi di IA responsabile: responsabilità, spiegabilità, trasparenza, equità, protezione dei dati e conformità.
Ottimizza e Misura la Prestazione CX
Per sfruttare al meglio le potenzialità di Afiniti e misurare la propria prestazione CX, è possibile prenotare una presentazione o contattare il team di Afiniti.
In sintesi, Afiniti rappresenta un'importante realtà nell'ambito dell'IA per l'esperienza del cliente, offrendo soluzioni innovative e responsabili per migliorare le interazioni con i clienti e i risultati aziendali.
