AnsweriQ: La rivoluzione nel servizio clienti grazie all'Intelligenza Artificiale

L'Intelligenza Artificiale sta cambiando il modo in cui operiamo in molti settori, e il servizio clienti non fa eccezione. AnsweriQ è una soluzione innovativa che sta trasformando il servizio clienti e il supporto utilizzando le potenzialità dell'AI.

Come funziona

AnsweriQ offre diverse funzionalità per migliorare il servizio clienti. Ha un'intelligenza artificiale per la risoluzione autonoma dei casi (Zero Contact Resolution) attraverso la self-service e l'auto-risposta AI. Questo significa che è possibile fornire risposte in tempo reale alle domande dei clienti senza l'intervento di un agente.

Inoltre, c'è anche l'Agent AI per l'automazione dei processi a singolo clic. Questo permette di automatizzare i processi complessi, che richiedono molto tempo e sono ripetitivi, utilizzando l'AI e la RPA (Robotic Process Automation). Gli agenti possono quindi risolvere i casi più velocemente grazie all'assistenza fornita dall'AI.

I vantaggi nel servizio clienti

• Riduzione dei tempi di gestione: AnsweriQ riesce a ridurre in modo significativo il tempo medio di gestione (Average Handle Time, AHT) grazie alla risoluzione in tempo reale senza contatto, all'automazione dei processi di supporto complessi e all'assistenza intelligente per gli agenti.
• Diminuzione del volume dei casi: Attraverso la self-service alimentata dall'AI, è possibile deviare i casi di supporto e ridurre notevolmente il volume complessivo dei casi.
• Miglioramento della soddisfazione del cliente: Grazie all'automazione intelligente e alla self-service, la risoluzione delle domande diventa migliore e più veloce, migliorando così la soddisfazione del cliente (CSAT).
• Riduzione dei costi: È possibile ridurre il costo per biglietto evitando le spese per le domande dei clienti a basso livello di interazione, automatizzando la loro risoluzione.
• Scalabilità del servizio clienti: Evitando la dipendenza dagli agenti per la risoluzione delle domande ripetitive dei clienti, è possibile evitare l'eccesso di personale nel team di supporto.
• Aumento della produttività degli agenti: Liberando il tempo degli agenti dalle domande ripetitive e banali dei clienti, si può aumentare la loro produttività e il loro morale.

Esempi di successo

Colin Crowley, VP di Customer Experience presso Freshly, ha visto come AnsweriQ ha aiutato a automatizzare il processo di cancellazione degli ordini nel servizio clienti, riducendo il tempo di gestione da 5 - 7 minuti a soli 30 secondi. Inoltre, AnsweriQ si integra perfettamente con Zendesk, la loro piattaforma CRM, e funziona su tutti i canali quando un cliente invia un'email, chatta o chiama.

Anche David Harrison, CX Operations Analyst presso SeatGeek, ha notato come l'uso di AnsweriQ ha aumentato il livello di macro usage di 3 volte rispetto a prima dell'uso, rendendo l'operazione più efficiente e le risposte più coerenti, mentre anche lasciando più tempo agli agenti per concentrarsi sulle esigenze dei clienti più complessi.

Conclusione

AnsweriQ rappresenta una soluzione potente per il servizio clienti e il supporto. Grazie alle sue funzionalità basate sull'Intelligenza Artificiale e la RPA, riesce a migliorare molti aspetti del servizio clienti, dai tempi di gestione ai costi, dalla soddisfazione del cliente alla produttività degli agenti. È una scelta ottima per le aziende che vogliono trasformare il loro servizio clienti e rimanere competitive nel mercato.