Cardina Cobrowse: Guida Visivamente i Clienti Tramite Telefono o Chat dal Vivo
Introduzione
Nel mondo digitale frenetico di oggi, offrire un servizio clienti eccezionale è fondamentale. Cardina è un tool innovativo di cobrowsing basato su AI, progettato per migliorare le interazioni con i clienti permettendo agli agenti di vedere, disegnare e navigare insieme allo schermo del cliente in tempo reale. Questa integrazione fluida non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma aumenta anche l'efficienza e riduce i tempi di risoluzione.
Caratteristiche Principali
1. Connessione Istantanea
Con un semplice clic, gli agenti possono collegarsi ai clienti senza bisogno di download o link complicati. Questa facilità di accesso assicura che i clienti rimangano coinvolti e soddisfatti durante l'interazione.
2. Condivisione dello Schermo in Tempo Reale
Cardina consente agli agenti di visualizzare lo schermo del cliente dal vivo, permettendo loro di guidare gli utenti attraverso i processi di troubleshooting in modo efficace. Questa funzione riduce significativamente i tempi di gestione e migliora i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT/NPS).
3. Sicurezza Potenziata
Cardina mette al primo posto la privacy dei clienti, garantendo che i dati sensibili siano accessibili solo con il consenso esplicito. Questa funzionalità non solo migliora la conformità, ma riduce anche i rischi associati ai tradizionali pannelli di amministrazione.
Casi d'Uso
Supporto Clienti
Cardina è particolarmente utile per i team di supporto clienti. Permettendo agli agenti di vedere lo schermo del cliente, possono risolvere i problemi il 41% più velocemente rispetto ai metodi tradizionali, eliminando la necessità di lunghe email.
Abilitazione alle Vendite
Per i team di vendita, Cardina offre connettività istantanea e condivisione dello schermo bidirezionale, creando opportunità per aumentare la soddisfazione e chiudere affari in modo più efficace.
Prezzi
Cardina offre piani di prezzo semplici e trasparenti adatti a startup e grandi aziende. Gli utenti possono iscriversi a un piano gratuito senza bisogno di carta di credito, rendendo facile iniziare.
Confronti
Rispetto agli strumenti di condivisione dello schermo tradizionali come Zoom, Cardina offre un'esperienza più fluida, riducendo i tempi di configurazione e aumentando il comfort del cliente.
Suggerimenti Avanzati
- Incoraggia i clienti a utilizzare Cardina per un'esperienza di onboarding più fluida.
- Utilizza lo strumento durante le chiamate di supporto per dimostrare visivamente le soluzioni.
Conclusione
Cardina è un vero e proprio game-changer per le aziende che cercano di migliorare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti. Con la sua interfaccia facile da usare e le sue potenti funzionalità, permette ai team di fornire un servizio eccezionale mantenendo alti livelli di sicurezza e conformità.
Inizia Subito
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