Enlighten AI per il CX

Enlighten AI per il CX è uno strumento potente progettato per ottenere risultati aziendali. Offre un'analisi completa e automatizzata di ogni interazione, sfruttando i set di dati CX più estesi del settore. Questo permette alle aziende di agire in base alle intuizioni sul CX e prendere decisioni informate. Le soluzioni fornite da Enlighten AI per il CX coprono vari aspetti del percorso del cliente. Ad esempio, Enlighten Autopilot migliora l'esperienza di auto-servizio con un agente virtuale alimentato dall'IA che guida i clienti e fornisce risposte accurate utilizzando la conoscenza affidabile dell'azienda e la chat in linguaggio naturale. Enlighten Copilot potenzia agenti e supervisori con un potente copilota IA per il centro di contatto, migliorando l'attenzione, la produttività e l'impegno. Enlighten Actions sblocca dati complessi con l'IA generativa per i leader del CX, permettendo loro di intraprendere azioni basate sui dati attraverso domande e risposte conversazionali. Enlighten AutoSummary automatizza la presa di appunti degli agenti, riducendo lo sforzo manuale e aumentando la produttività. Enlighten AI Routing abbina i clienti con l'agente perfetto, migliorando l'esperienza del cliente e gli indicatori di performance chiave. Enlighten AI per la soddisfazione del cliente (CSAT) scopre intuizioni sui comportamenti delle soft skill degli agenti che influenzano il sentimento del cliente in ogni interazione. Enlighten AI per la gestione delle lamentele offre una soluzione completa basata sull'IA per proteggere l'organizzazione. Enlighten AI per l'efficacia delle vendite aumenta i tassi di conversione e potenzia i team con l'analisi in tempo reale. Experience Optimization (Enlighten XO) utilizza l'IA per costruire un auto-servizio intelligente attraverso i canali. Enlighten AI per i clienti vulnerabili garantisce la conformità normativa e un trattamento equo dei clienti. Con capacità comprovate e costruite appositamente, Enlighten AI è incorporato in tutta la piattaforma per essere operativo e fornire un impatto immediato. È stato affidato da aziende come Solera, che ha visto un miglioramento del 13% nella soddisfazione dei clienti in 60 giorni tra 1.000 agenti. Inoltre, Enlighten AI offre anche riassunti automatizzati accurati, riducendo i costi e fornendo riassunti degli agenti contestualmente rilevanti. In generale, Enlighten AI per il CX è un cambiamento di gioco nel campo dell'esperienza del cliente.