Octocom è una soluzione innovativa basata sull'intelligenza artificiale progettata per il settore e-commerce. Questa piattaforma offre una vasta gamma di funzionalità che contribuiscono a migliorare l'esperienza di supporto al cliente e a ottimizzare le operazioni commerciali.
Uno dei punti di forza principali di Octocom è la capacità di accelerare i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione dei clienti. L'intelligenza artificiale di Octocom affronta le attività ripetitive, permettendo al team di concentrarsi sulle interazioni di alto valore. In questo modo, il team può dedicarsi a risolvere problemi più complessi e a fornire un servizio personalizzato ai clienti.
Octocom si integra direttamente con i sistemi di assistenza come Gorgias e Zendesk. Ciò permette al team di continuare a lavorare in un ambiente familiare, mentre beneficia delle capacità dell'intelligenza artificiale. Inoltre, Octocom rimane aggiornato con il catalogo prodotti, gli sconti, gli articoli e gli ordini, grazie alla connessione con tutte le piattaforme e-commerce, anche quelle personalizzate.
L'intelligenza artificiale di Octocom offre conversazioni naturali e simili a quelle umane, che si adattano al carattere del marchio. Non si tratta di chatbot robotici, ma di un'assistenza intelligente che riesce a comprendere le domande dei clienti, a fornire risoluzioni immediate ai problemi comuni e a inoltrare i casi complessi al team di supporto.
Octocom offre anche un supporto omnicanale, gestendo le domande attraverso email, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS e altri canali popolari. In questo modo, i clienti possono ricevere un supporto coerente e comodo, ovunque si trovino.
Inoltre, Octocom riesce a gestire automaticamente il 90% dei biglietti di supporto, riducendo i costi e migliorando l'efficienza, mentre offre un supporto istantaneo a livello umano 24/7. Gestisce la maggior parte dei biglietti senza intervento umano, inoltrando solo i casi più difficili al team umano.
Octocom offre anche funzionalità come il tracciamento degli ordini, il gestione dei resi e dei rimborsi e il trattamento delle lamentele. Inoltre, offre consulenza per gli acquisti, aiutando i clienti a scegliere il prodotto giusto e aumentando le tasso di conversione. Con il suo upselling powered by AI, aumenta il valore medio dell'ordine, coinvolgendo i clienti con messaggi personalizzati.
L'intelligenza artificiale di Octocom è completamente personalizzabile, integrandosi con i sistemi esistenti e adattandosi ai flussi di lavoro. Inoltre, offre analisi intelligenti, fornendo informazioni utili per ottimizzare l'esperienza di negozio globale.
Infine, Octocom supera i barriere linguistiche grazie ai suoi modelli AI che sono fluent in oltre 100 lingue, garantendo che i clienti globali si sentano compresi e valorizzati.
