Spiral

Spiral è una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che trasforma le email di feedback dei clienti in problemi specifici. Analizzando milioni di interazioni, Spiral individua i problemi emergenti prima che diventino critici. Offre una visione omnicanale di tutti i problemi dei clienti, migliorata dall'intelligenza artificiale generativa. Elimina le congetture e va a fondo dei problemi di prodotti e servizi segmentandoli con approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, dal tipo di prodotto al numero di versione. Spiral impara dai dati, adattandosi agli aspetti unici dei prodotti. Utilizza l'intelligenza artificiale per quantificare i problemi già noti e scoprirne di nuovi ed emergenti, consentendo di dare priorità alla roadmap del prodotto. Ciò che prima richiedeva settimane ora richiede minuti. Spiral individua le cause principali dei problemi con anomalie di metadati e segmenti di clienti identificati automaticamente per individuare immediatamente l'obiettivo. Ricevi avvisi istantanei sui problemi che incidono sulle metriche di salute dei clienti. Implementa in modo proattivo soluzioni basate sui dati per ripristinare la stabilità e ottenere tranquillità. Spiral si integra con la maggior parte dei CRM e delle fonti di dati per fornire un rilevamento rapido dei problemi e riporta i dati direttamente all'utente tramite un feed dati. Un case study mostra il successo con Remitly, evidenziando come Spiral fornisca descrizioni complete dei problemi per accelerare la risoluzione. Per iniziare con Spiral, è possibile richiedere una demo gratuita o discutere di un modo personalizzato per migliorare il programma CX attuale.