Voiceflow: La piattaforma per creare esperienze AI per i clienti
Voiceflow è una piattaforma potente e innovativa che permette di costruire agenti di supporto clienti AI con un alto livello di controllo. Non si tratta di un semplice strumento, ma di una soluzione completa che offre numerose funzionalità e vantaggi.
Con Voiceflow, è possibile evitare le cosiddette 'AI blackboxes' e implementare agenti AI personalizzati in grado di automatizzare le interazioni con i clienti. Questa piattaforma è stata progettata per i team di prodotto ambiziosi di ogni dimensione, offrendo la possibilità di costruire agenti avanzati che superano le aspettative.
Uno dei punti di forza di Voiceflow è la capacità di risolvere domande e automatizzare compiti complessi. Inoltre, consente di ridurre il rischio attraverso il controllo e l'osservabilità degli agenti, minimizzando le cosiddette 'hallucinations' e implementando delle guardrail per gli agenti.
Un altro aspetto importante è il sistema di pricing. Voiceflow offre un prezzo basato sul volume dei messaggi semplice e che consente di controllare i costi, evitando di pagare troppo per la risoluzione basata sulla tariffazione.
Voiceflow offre anche una vasta gamma di casi d'uso, tra cui l'automazione di oltre il 70% del supporto clienti e la possibilità di scalare facilmente verso altri casi d'uso. Ad esempio, il team Trilogy ha risolto il 70% dei biglietti di supporto clienti in 12 settimane, risparmiando 425.000 dollari.
Inoltre, Voiceflow è amato dai team di prodotto ambiziosi che costruiscono e iterano rapidamente. I clienti apprezzano la facilità d'uso e la versatilità della piattaforma. Ad esempio, Victor Algaze, software engineer, afferma che Voiceflow elimina il dolore di costruire potenti esperienze conversazionali in un ambiente di gruppo. Ciprian Nastase, L3 Support AI Engineer, sottolinea la versatilità di Voiceflow, che combina flussi visivi con forti capacità API e offre anche un editor di codice e funzioni per le persone orientate allo sviluppo.
Voiceflow offre anche numerose integrazioni con API esterne e interne. È possibile estendere ciò che gli agenti possono fare con API per sviluppatori per dati, conoscenza e interfacce. Ad esempio, è possibile integrare con Zendesk Help Center per creare un carosello dinamico, inviare SMS tramite Twilio, personalizzare l'UI di webchat con Voiceflow's web chat UI Kit, connettersi a Salesforce per alimentare le risposte, la logica e l'analisi degli agenti e integrare con Shopify Plus.
Infine, Voiceflow offre anche funzionalità di sicurezza e scalabilità per le aziende. I team di prodotto possono costruire e distribuire agenti AI avanzati in modo sicuro, utilizzando i loro LLM approvati insieme ai dati dei clienti e alle integrazioni della tecnologia stack.
In sintesi, Voiceflow è una piattaforma completa e potente che offre numerose funzionalità e vantaggi per i team di prodotto che vogliono creare esperienze AI per i clienti di alta qualità.
