Desku, KOBİ'ler için yapay zekâ destekli bir müşteri hizmetleri platformudur. Canlı sohbet, bilet sistemi ve chatbot otomasyonu gibi özellikleriyle müşteri desteğini birleştirir ve sosyal medya, e-ticaret platformları ve diğer platformlarla sorunsuz entegrasyon sağlar. Desku, müşteri sorularına otomatik yanıtlar vererek ekiplerin daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar, böylece satışları artırmaya ve müşteri memnuniyetini iyileştirmeye yardımcı olur.
Desku'nun ekibi için sunduğu "AI Co-Pilot" özelliği, şirketin kendi bilgi tabanına, verilerine ve entegrasyonlarına dayalı olarak çalışan tamamen otonom bir yapay zekâ aracıdır. Bu araç, biletlere anında yanıt verebilir, eylemler gerçekleştirebilir ve şirketin marka tonuna uygun bir dil kullanabilir. Desku, müşteri mesajlarına yanıt verme oranını artırır, ekiplerin yanıt sürelerini kısaltır, müşteri sadakatini artırır ve e-posta hacmini azaltır.
Desku'nun canlı sohbet özelliği, müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurmayı sağlar. No-code AI chatbot oluşturucu, etkileşim otomasyonunu kolaylaştırır ve müşterilere destek kanalları üzerinde daha fazla esneklik ve kontrol sağlar. Desku'nun bilgi tabanı özelliği, müşterilerin kendi kendine hizmet almasını sağlar ve soruları azaltır. Bu özellik, tüm ekip üyelerinin makalelere katkıda bulunmasına olanak tanır ve mobil cihazlarda erişilebilirdir.
Desku, Intercom, Helpscout, Tidio ve Gorgias gibi diğer müşteri hizmetleri yazılımlarıyla karşılaştırıldığında uygun fiyatlı bir alternatiftir. Desku, en sevdiğiniz e-ticaret uygulamalarından gelen verilere doğrudan gelen kutusunda erişim sağlar ve ücretsiz deneme desteği sunar. Desku, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için gerekli tüm araçları sağlar. Desku, verileri kolayca taşımak ve ekibi platforma entegre etmek için araçlar ve kaynaklar sunar. Ayrıca, platformu öğrenmek için videolar ve hızlı başlangıç kılavuzları sağlar.
Desku, sipariş ve ödeme yönetimi, iadeler ve değişimler, etiketleme ve yükseltmeler, gönderim ve teslimatlar, geri bildirim ve yorumlar, satış öncesi sorular ve satış sonrası destek gibi çeşitli müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını karşılar. Desku ayrıca, 2024 yılı için en iyi sosyal medya müşteri hizmetleri yazılımları, Gladly alternatifleri ve müşteri geri bildirimi toplama hakkında yararlı kaynaklar sunar. Desku, müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak, temsilci verimliliğini artırmak ve liderlere değerli bilgiler sağlamak için tasarlanmıştır.
