Octocom

Octocom, e-ticaret dünyasına adım attığında, tam bir AI çözümü olarak karşımıza çıkıyor. Bu şey, müşteri destek süreçlerini otomatikleştirerek, takımınızın dağınık görevlerden kurtulup, daha değerli olan etkileşimlere odaklanmasına imkan sağlıyor. AI, tekrarlayan işleri hallederken, takımınızın enerjisini doğru yere yönlendiriyor. Ayrıca, Octocom'un AI çözümü, Gorgias, Zendesk gibi yardım masalarıyla direk bağlantı kurabiliyor. Böylece takımınız, aşina olduğu ortamda çalışmaya devam ederken AI'nin superpowers'ından istifade ediyor. E-ticaret platformlarıyla da senkronize olan Octocom, ürünü kataloğu, indirimler, yazılar ve siparişler hakkında en son bilgileri takip ediyor. Octocom'un AI'sı, robotik sohbet robotlarından farklı olarak, doğal, insan gibi konuşmalar çıkarıyor. Bu, müşteri etkileşimlerini markanın kişiliğiyle tam uyumlu hale getiriyor. İlk destek hattı olarak da çalışan Octocom'un AI'sı, takımınızı tekrarlayan soruların stresinden kurtarıyor, müşteri sorularını anlayarak, sık karşılaşılan problemleri anında çözüyor ve karmaşık sorunları da destek takımınıza yolluyor. Ayrıca, AI akıllıca kendi yeteneklerini değerlendiriyor, karmaşık durumları insan takımınıza sorunsuzca devredebiliyor ve tüm kritik bilgileri de taşıyor. Bu da her zamanlık çözümler ve mükemmel destek kalitesi sağlıyor. Omnikanal olarak da çalışan Octocom, müşterilerin olduğu her yerde onlara ulaşabiliyor. E-posta, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS ve diğer popüler kanallarda soruları sorunsuzca ele alıyor, böylece tutarlı ve rahat bir destek deneyimi sunuyor. Müşteri destek alanında, Octocom otomatik olarak %90'ı destek bileti işliyor, maliyetleri azaltıyor, etkinliği artırıyor ve 24/7 anlık insan seviyesinde destek sağlıyor. Ayrıca, çoğu bileti müdahale olmaksızın hallediyor, daha zorlu durumları da insanlara bırakıyor. Sipariş takibi, iade ve iptal işlemleri, şikayetlerin ele alınması gibi alanlarda da etkinlik gösteriyor. Shopping Consultant olarak da çalışan Octocom, müşterilerin doğru ürünü satın alma işlemini kolaylaştırıyor. Düşük dönüşüm oranlarına sahip müşterilerin doğru ürünü anlama ve seçme işlemlerini kolaylaştırarak, daha yüksek dönüşım oranlarına ulaşmalarını sağlıyor. AI destekli upselling ile de ortalama sipariş değeri artırıyor. Özel mesajlarla müşterileri etkilemek için, sepete ekleme, ürün sayfasına ziyaret, sepeti terk etme veya sipariş tamamlanisma gibi spesifik eylemlere bağlı olarak tetiklenebilir. Ayrıca, Octocom'un AI'sı, marka sesinizi yansıtır. Öğrendiği ton, stil ve terminolojiyi kullanarak, müşteri etkileşimleri otentik hale getiriyor. 24/7 anlık destek sağlayan Octocom, müşteri soruları herhangi bir zaman cevaplıyor ve onlara yardımcı oluyor. Ayrıca, AI sadece cevaplar değil, proaktif olarak sorunları da çözüyor. Gecikmiş teslimatlardan iadeye kadar, çözümleri otomatikleştirirken, iş yükünü azaltıyor ve müşteri memnuniyetini artıriyor. Tamamen özel olarak da çalışan Octocom, mevcut sistemlerinizle entegre olurken, AI'yi iş akşışlarınıza göre özelleştirirken, markanızın kendisine özel bir destek çözümü sunuyor. Ayrıca, akıllı analitikler ile, veri toplama işlemlerinin ötesine geçerek, etkileşimleri analiz ederken, eğilimleri belirlerken ve genel mağaza deneyiminizi optimize etmek için fırsatları vurgular. Multilingual olarak da çalışan Octocom, 100'den fazla dilde konuşan global müşterilerin anlaşılmasını ve değerlendirilmesini sağlar. Octocom, 24/7 çalışırken, tüm çalıştığı dillerde %87'sini gerçek zamanlı olarak insan destek seviyesinde ele alıyor. Bu da müşteri memnuniyetini artırıyor, global genişlemeyi kolaylaştırıyor.