Glassix revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, indem es eine einheitliche Plattform für alle Geschäftsgespräche bietet. Diese innovative Lösung kombiniert KI-Technologie mit einem benutzerfreundlichen Interface, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kundenserviceprozesse zu optimieren und gleichzeitig eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung zu bieten.
Mit Glassix können Unternehmen alle ihre Geschäftsgespräche, unabhängig vom Kanal, in einem einzigen Posteingang verwalten. Dies umfasst E-Mails, Live-Chats, soziale Medien und Instant Messaging-Dienste wie WhatsApp und Messenger. Die Plattform bietet eine fortschrittliche Konversations-Routing-Engine, die Gespräche dynamisch an qualifizierte Agenten zuweist und es ermöglicht, Routing-Regeln anzupassen, um eine effektive Triage in großem Maßstab zu gewährleisten.
Ein weiteres Highlight von Glassix ist die Fähigkeit, die Kontinuität von Gesprächen über verschiedene Kanäle und Abteilungen hinweg aufrechtzuerhalten. Dies gewährleistet ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis für die Kunden. Darüber hinaus bietet die Plattform eine umfassende Kundenkonversationshistorie, die in einem einzigen Panel über Agenten, Chatbots und Kanäle hinweg präsentiert wird.
Glassix ermöglicht auch das Teilen von reichhaltigen Medien und großen Dateien, einschließlich Videos, Bildern, Sprachnachrichten und digital signierten Dokumenten. Dies erleichtert die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Kundenservice-Teams und mit den Kunden.
Die Plattform verfügt über einen visuellen Chatbot-Builder, der es nicht-technischen Geschäftsführern ermöglicht, ohne Programmierkenntnisse automatisierte Abläufe zu erstellen. Diese Chatbots können mit Conversational AI, einschließlich GPT-4, gekoppelt werden, um anspruchsvolle Interaktionen zu ermöglichen. Unternehmen haben auch die Möglichkeit, ihre eigenen Chatbots zu trainieren, um spezifische Anforderungen zu erfüllen.
Ein weiteres innovatives Feature ist die Möglichkeit für Agenten, Chatbot-Konversationen in Echtzeit zu überwachen und bei Bedarf die Kontrolle zu übernehmen. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und die Abschlussrate erheblich.
Glassix hilft Unternehmen und kleinen Betrieben, durch personalisierte und automatisierte Interaktionen Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit der Möglichkeit, neue Chatbots in Minuten zu starten und mit einem Klick auf allen Kanälen bereitzustellen, bietet Glassix eine effiziente Lösung für moderne Kundenserviceanforderungen.
Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenserviceprozesse zu optimieren, indem sie eine Vielzahl von Funktionen bietet, die darauf abzielen, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Mit Glassix können Unternehmen ihre Kundenservice-Teams in Helden des Kundenservice verwandeln, die durch KI-gestützte automatisierte Unterstützung noch effektiver arbeiten.
