Gorgias stellt eine revolutionäre Plattform für das Kundenerlebnis (CX) dar, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Mit der Kraft der künstlichen Intelligenz bietet Gorgias eine Lösung, die nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit signifikant erhöht. Die Plattform integriert nahtlos verschiedene Kommunikationskanäle und Tools, um ein organisiertes und automatisiertes Postfach zu schaffen, das das Hin- und Herschalten zwischen Tabs überflüssig macht.
Ein herausragendes Merkmal von Gorgias ist seine Fähigkeit, bis zu 60% des Kundensupports zu automatisieren. Dies ermöglicht es den Teams, sich auf komplexere Anfragen und VIP-Kunden zu konzentrieren, was letztendlich die Kundenzufriedenheit (CSAT) steigert. Die KI von Gorgias ist darauf ausgelegt, spezifische Anforderungen wie Versand, Rückgaben, Umtausch, Abonnements und Bestellfragen effizient zu bearbeiten.
Darüber hinaus bietet Gorgias Funktionen, die den Umsatz steigern, wie z.B. Onsite-Kampagnen, die die Conversion-Rate um bis zu 15% erhöhen können. Die Plattform ermöglicht es auch, personalisierte Vorverkaufsunterstützung anzubieten, die Absprungraten durch einzigartige Rabatte zu reduzieren und Interaktionen durch sofortige Live-Hilfe zu verbessern.
Gorgias zeichnet sich durch seine einfache Einrichtung und Verwaltung aus, unterstützt durch ein engagiertes Customer Success Team, das eine praktische Einführung bietet, um sofortige Ergebnisse zu erzielen. Mit über 15.000 Marken, die Gorgias vertrauen, bietet die Plattform nachweislich eine verbesserte Kundenerfahrung mit maximaler ROI. Dies spiegelt sich in einer 36%igen Steigerung der Wiederholungskäufe, einer 52%igen Reduzierung der Lösungszeit und einer 26%igen Reduzierung der Tickets pro Bestellung wider.
Gorgias ist mehr als nur ein KI-Tool; es ist eine umfassende Lösung, die Marken dabei unterstützt, ein herausragendes Kundenservice-Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen.
