klink.cloud - Die umfassende CX-Plattform
klink.cloud bietet eine Vielzahl von Funktionen, um die Kundenkommunikation zu vereinfachen und zu optimieren. Es handelt sich um eine Plattform, die alle Arten von Kundengesprächen, wie Telefonanrufe, Social-Media-Kanäle, SMS, E-Mails, Videokonferenzen, Tickets und CRM, in einem einzigen Dashboard verwaltet.
Zentrale Verwaltung aller Kommunikationskanäle Man kann mit klink.cloud alle Telephonie-, Social-Media-Kanäle, E-Mails, Videokonferenzen, Tickets und CRM in einem einzigen Dashboard verwalten. Dies ermöglicht es, die gesamte Kundengespräche zentral zu kontrollieren und die Arbeitseffizienz zu erhöhen. Zum Beispiel kann man automatisch die Kunden mit den richtigen Mitarbeitern verbinden und die Chats anhand von Schlüsselwörtern, Kundentypen und anderen Kriterien an die richtige Teammitglied zuweisen.
Optimierte Abläufe und Zeitersparnis Die Plattform startet automatisch Workflows, sobald ein Kunde eine Nachricht sendet. Sie leitet die Nachrichten auch anhand von Kundendetails wie Sprache oder VIP-Status weiter. Dadurch werden die Antwortzeiten verkürzt und die Abläufe laufen reibungslos ab. Außerdem werden die Nachrichten automatisch an die richtigen Mitarbeiter geleitet, was die Teamleistung steigert.
Kundengespräche verwalten, aufzeichnen und verfolgen Man kann sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe nahtlos verwalten. Während des Anrufs kann man Notizen machen, Anrufe markieren, Gespräche aufzeichnen und Fälle verfolgen. Dadurch bleibt jede Interaktion organisiert und kann leicht abgerufen werden.
Was die Kunden sagen Viele Kunden haben bereits von der positiven Wirkung von klink.cloud berichtet. So haben einige Unternehmen, die von anderen Lösungen zu klink.cloud gewechselt haben, eine massive Verbesserung ihrer Antwortzeiten festgestellt. Die Kunden sind zufriedener und die Mitarbeiter sind effizienter geworden. Die Verwaltung des Kontaktzentrums wird einfacher, schneller und kostengünstiger, und der Return on Investment (ROI) spricht für sich selbst.
Insgesamt ist klink.cloud eine wertvolle Lösung für Unternehmen, die ihre Kundengespräche effektiv und effizient verwalten möchten.
