NICE CXone Mpower revolutioniert den Kundenservice durch die Integration von KI-Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Serviceprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Diese Plattform kombiniert Workflow-Automatisierung, die Koordination von menschlichen und KI-Agents sowie die Vereinheitlichung von Daten und Wissen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Mit NICE CXone Mpower können Unternehmen über den traditionellen eingehenden Kundenservice hinausgehen und proaktive, KI-gestützte Erfahrungen bieten. Die Plattform automatisiert End-to-End-Workflows sowohl im Front- als auch im Backoffice und orchestriert menschliche und KI-Agents auf einer einzigen, vereinheitlichten Plattform. Darüber hinaus ermöglicht sie den Aufbau vertrauenswürdiger Erfahrungen durch die Vereinheitlichung von Daten, Wissen und KI-Modellen.
NICE CXone Mpower wird von führenden Unternehmen weltweit genutzt und hat das Vertrauen von über 1.000.000 Agenten gewonnen. Die Plattform wurde in verschiedenen renommierten Berichten und Analysen als führend in der Branche anerkannt, darunter der Gartner Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service und der Forrester Wave™: Contact Center As A Service.
Durch die Transformation des Kontaktzentrums in ein erstklassiges Kundenerlebniszentrum ermöglicht NICE CXone Mpower Unternehmen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle zu halten. Die Plattform bietet eine umfassende Cloud-Grundlage, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden mit nahtlosen, effizienten und freundlichen Gesprächen zu überraschen und zu begeistern.
