Observe.AI ist eine führende Gen AI Conversation Intelligence Platform für Contact Centers. Die Plattform kombiniert die Conversation Intelligence mit der AI-gestützten Automatisierung, um Ihnen zu helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen, Unterstützungsmitarbeiter und Verkäufer in Echtzeit und nach der Interaktion zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu steigern - allesamt während der Verringerung der Betriebskosten.
Durch die AI-gestützte Automatisierung auf dieser Plattform können hochleistende Teams kontinuierliche Verbesserungen erzielen. In der Echtzeit können die Mitarbeiter und Verkäufer mit Hilfe von Empfehlungen und der Automatisierung nach dem Anruf kontinuierlich verbessert werden. Zudem werden in Echtzeit Warnungen und Hinweise basierend auf den Bedürfnissen und Emotionen der Kunden angezeigt. Man kann auch erfolgreiche Verhaltensweisen entdecken und mit intelligenten Skripten replizieren. Die Automatisierung der Arbeit nach dem Anruf erfolgt durch die AI-generierten Anrufzusammenfassungen.
Die Ergebnisse dieser Plattform sind messbar und haben einen positiven Einfluss auf das gesamte Unternehmen. So wurde beispielsweise die Umsatzkonversion um 20% gesteigert, die Einhaltung der Vorschriften um 15% verbessert, die Kundensentimentverbesserung um 55% und die Reduktion der durchschnittlichen Gesprächsdauer (AHT) um 17%.
Observe.AI wird von mehr als 350 Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt und kann von 50 bis 50.000 Mitarbeitern genutzt werden. Die Plattform arbeitet mit der erforderlichen Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Latenz, um Milliarden von täglichen Transaktionen im Contact Center zu verarbeiten. Sie kann in Ihre bestehende Contact Center-Technologie-Stack, entweder in der Cloud oder On-Premises, integriert werden.
Das Observe.AI LLM basiert auf führenden Grundmodellen der Branche und analysiert Interaktionen genau und sicher. Es liefert Einblicke, um die Lücke in der Einnahme, der Bindung und der Geschäftsbereitstellung zu schließen. Die Kunden haben auch die Möglichkeit, ihr eigenes LLM mit der AI-gestützten Automatisierung von Observe.AI zu verwenden.
Bei Observe.AI steht die Zufriedenheit der Kunden im Vordergrund. Das engagierte Customer Success-Team ist hier, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus unseren AI-gestützten Lösungen herausholen. Von der Implementierung und Einbindung bis zur Feedback und Optimierung arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um effektive Ergebnisse zu erzielen und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
