Octocom ist eine innovative AI-Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse des E-Commerce-Bereichs zugeschnitten ist. Die Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen, die die Kundensupport-Prozesse optimieren und die Effizienz steigern.
Eine der wichtigsten Merkmale von Octocom ist seine Fähigkeit, repetitive Aufgaben zu übernehmen. Dadurch kann das Team sich auf wertvolle Interaktionen konzentrieren und die Zeit für die Bearbeitung von routinemäßigen Anfragen sparen. Die AI von Octocom versteht die Kundenfragen und kann sofortige Lösungen für häufige Probleme bieten. Sie kann auch komplexe Fälle an das menschliche Support-Team weiterleiten, wenn erforderlich.
Octocom verbindet sich direkt mit den Hilfsdesken wie Gorgias und Zendesk. Dadurch kann das Team in einer vertrauten Umgebung weiterarbeiten und gleichzeitig von den Fähigkeiten der AI profitieren. Die Lösung bleibt auch mit dem Produktkatalog, Rabatten, Artikeln und Bestellungen der E-Commerce-Plattformen synchron, auch mit benutzerdefinierten Plattformen.
Die AI von Octocom liefert natürliche, menschliche Gespräche, die mit der Persönlichkeit der Marke übereinstimmen. Sie ist nicht wie die herkömmlichen, robotierten Chatbots. Die Lösung kann auch automatisch 90% der Support-Tickets behandeln und die Kosten senken, während sie gleichzeitig eine sofortige, menschliche Unterstützung rund um die Uhr bietet.
Octocom unterstützt auch die Omnichannel-Kommunikation und kann Anfragen über E-Mail, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS und andere beliebte Kanäle bearbeiten. Dadurch wird ein konsistentes und bequemes Support-Erlebnis für die Kunden geboten.
Weitere Funktionen von Octocom umfassen die Produktempfehlungen, Produktanfragen, Produktvergleiche, intelligente Upselling-Techniken und die Analyse von Interaktionen zur Gewinnung von Einblicken in die Geschäftsprozesse. Die AI von Octocom ist auch in über 100 Sprachen fließend und kann so die Sprachbarrieren überwinden und globale Kunden zufriedenstellen.
Insgesamt bietet Octocom eine umfassende und effektive Lösung zur Verbesserung des Kundensupport in E-Commerce. Die Lösung kann mit den vorhandenen Systemen integriert werden und auf die spezifischen Anforderungen der Unternehmen zugeschnitten werden.
