Sapling ist ein innovatives KI-Tool, das speziell für kundenorientierte Teams entwickelt wurde. Es integriert sich nahtlos in CRM-Systeme und Messaging-Plattformen, um Echtzeit-Vorschläge für personalisierte Antworten zu liefern. Dies ermöglicht es Vertriebs-, Support- und Erfolgsteams, effizienter zu kommunizieren und gleichzeitig die Qualität ihrer Interaktionen zu verbessern.
Mit Sapling Suggest™ können Teams relevante Antworten aus einer vordefinierten Datenbank abrufen und mit nur einem Klick in Echtzeit auf Kundenanfragen reagieren. Dies reduziert nicht nur die Antwortzeit, sondern ermöglicht es den Teams auch, höhere Anfragevolumen zu bewältigen, ohne auf starre, regelbasierte Chatbots zurückgreifen zu müssen.
Autocomplete Everywhere™ nutzt Deep Learning, um Autovervollständigungsvorschläge über alle Messaging-Plattformen hinweg bereitzustellen. Dies beschleunigt das Verfassen von Antworten erheblich. Darüber hinaus bietet Sapling Snippet-Makros, die das schnelle Einfügen häufig verwendeter Antworten ermöglichen.
Ein weiteres Highlight von Sapling ist seine Fähigkeit, die Grammatik- und Sprachqualität zu verbessern. Das System erkennt 60% mehr Sprachqualitätsprobleme als herkömmliche Rechtschreib- und Grammatikprüfer. Dies gewährleistet eine professionelle und konsistente Kommunikation und hilft, peinliche Tippfehler und verärgerte Kunden zu vermeiden.
Sapling bietet auch umfassende Berichte und Analysen, die Teamleitern helfen, Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und die Qualität der Kommunikation kontinuierlich zu verbessern. Unternehmen können zudem benutzerdefinierte Einstellungen für Compliance und Inhaltskontrolle definieren.
Mit seiner besten Klasse Omnichannel-Unterstützung integriert sich Sapling nahtlos in beliebte Messaging- und CRM-Plattformen wie ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Amazon Connect und Twilio Flex. Dies macht es zu einer idealen Lösung für Teams, die über verschiedene Kanäle hinweg effizient kommunizieren möchten.
Die Sicherheit steht bei Sapling an erster Stelle. Die Plattform wird in einer privaten Cloud mit TLS- und AES-256-Datenverschlüsselung betrieben. Zusätzlich bietet Sapling die Möglichkeit, persönlich identifizierbare Informationen (PII) zu schwärzen und selbst gehostete / On-Premises-Bereitstellungen durchzuführen.
Die Installation von Sapling ist denkbar einfach und erfordert nur zwei Klicks. Die Einarbeitungszeit beträgt in der Regel weniger als 10 Minuten, und Teams verzeichnen eine Adoption von über 90% durch ihre Mitglieder.
Sapling ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation optimieren und gleichzeitig die Effizienz und Zufriedenheit ihrer Teams steigern möchten.
