Spiral ist eine innovative KI-gestützte Plattform, die speziell entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundenfeedback effektiv zu analysieren und aufkommende Probleme frühzeitig zu erkennen. Durch das Scannen von Millionen von Kundenfeedback- und Support-Interaktionen bietet Spiral eine omnichannel Ansicht aller Kundenprobleme, angereichert mit generativer KI. Diese Technologie eliminiert das Rätselraten und ermöglicht es Unternehmen, sich auf die Kernprobleme von Produkten und Dienstleistungen zu konzentrieren, indem sie diese mit KI-gestützten Erkenntnissen segmentiert, von der Produktart bis zur Versionsnummer.
Ein besonderes Merkmal von Spiral ist seine Fähigkeit, aus Ihren Daten zu lernen und sich an die einzigartigen Aspekte Ihrer Produkte anzupassen. Dies ermöglicht es, nicht nur bekannte Probleme zu quantifizieren, sondern auch neue, aufkommende Probleme zu entdecken, um sicherzustellen, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind und Ihre Produkt-Roadmap entsprechend priorisieren können.
Darüber hinaus beschleunigt Spiral die Zeit bis zur Lösung erheblich. Was früher Wochen dauerte, kann jetzt in Minuten erreicht werden. Durch die automatische Identifizierung von Kundensegmenten und Metadatenanomalien können die Ursachen von Problemen schnell erkannt und gezielt angegangen werden. Unternehmen erhalten sofortige Warnungen zu Problemen, die ihre Kundengesundheitsmetriken beeinflussen, und können proaktiv datengestützte Abhilfemaßnahmen implementieren, um die Stabilität wiederherzustellen und für Ruhe zu sorgen.
Spiral integriert sich nahtlos mit den meisten CRMs und Datenquellen, um eine schnelle Problemerkennung zu ermöglichen und die Daten direkt über einen Datenfeed zurückzubringen. Diese Integration gewährleistet, dass Ihre Daten in Ihrem Besitz bleiben, während Sie gleichzeitig von den fortschrittlichen Analysemöglichkeiten von Spiral profitieren.
