Desku là phần mềm dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) hàng đầu, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Desku tích hợp liền mạch với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, WooCommerce, Ecwid, Magento, cũng như các kênh truyền thông xã hội như WhatsApp, Facebook, Slack, giúp cung cấp hỗ trợ khách hàng thống nhất và hiệu quả.
Tính năng chính của Desku:
- Trò chuyện trực tiếp (Live Chat): Giao tiếp thời gian thực với khách hàng, tăng cường tương tác và độ hài lòng.
- Hệ thống vé (Ticketing): Quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.
- Trợ lý ảo AI (AI Chatbot): Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các vấn đề phức tạp hơn. Desku cho phép tùy chỉnh chatbot không cần mã hóa (no-code), dễ dàng xây dựng và triển khai.
- Cơ sở kiến thức (Knowledge Base): Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tự phục vụ, giảm tải lượng truy vấn và tăng sự tự chủ cho khách hàng.
- Quản lý đơn hàng và thanh toán: Xử lý các yêu cầu về đơn hàng, chỉnh sửa, hủy đơn hàng, hoàn tiền, trả hàng và đổi hàng.
- Đánh dấu và nâng cấp (Tagging & Escalations): Tự động phân loại vé theo mục đích, chuyển đến nhân viên hỗ trợ khi cần phản hồi cá nhân.
- Vận chuyển và giao hàng: Xử lý các câu hỏi về tình trạng vận chuyển và theo dõi đơn hàng.
Lợi ích của Desku:
- Tăng phản hồi khách hàng: Desku giúp doanh nghiệp phản hồi nhiều tin nhắn khách hàng hơn trong năm đầu tiên.
- Giảm thời gian phản hồi: Giảm thời gian phản hồi của đội ngũ hỗ trợ.
- Tăng lòng trung thành của khách hàng: Tập trung vào dịch vụ khách hàng giúp tăng lòng trung thành.
- Giảm lượng email: Giảm lượng email nhờ hỗ trợ tự phục vụ.
So sánh với các phần mềm khác: Desku là một giải pháp thay thế tiết kiệm chi phí cho các phần mềm như Intercom, Zendesk, Helpscout, Gorgias. Desku cung cấp hỗ trợ tốt hơn, tích hợp nhiều nền tảng và dễ dàng sử dụng.
Dễ dàng triển khai: Desku cung cấp các công cụ và tài nguyên để đơn giản hóa quá trình chuyển đổi, bao gồm hướng dẫn di chuyển dữ liệu, video hướng dẫn và hỗ trợ 24/7.
Giá cả minh bạch: Desku cung cấp các gói giá cả phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, bao gồm cả gói miễn phí.
Desku là một giải pháp toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, giúp biến đổi hỗ trợ khách hàng bằng cách làm cho các tương tác khách hàng trở nên mượt mà hơn, tăng hiệu quả cho nhân viên và cung cấp cho người quản lý những hiểu biết có giá trị. Desku là sự lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
