Sapling là công cụ AI đột phá nhằm nâng cao hiệu suất đội ngũ chăm sóc khách hàng. Nó có các tính năng nổi bật như:
- Tích hợp mượt với CRM và nền tảng nhắn tin, cung cấp gợi ý thời gian thực giúp nhân viên phản hồi nhanh gấp đôi.
- Cung cấp thông tin quý giá để huấn luyện và chuẩn bị đội ngũ.
- Tự động hoàn thành gợi ý dựa trên học sâu, giảm thời gian phản hồi.
- Cải thiện chất lượng ngôn ngữ, phát hiện nhiều vấn đề hơn so với công cụ truyền thống.
- Phân phối kiến thức qua thư viện đoạn văn. Có các trường hợp sử dụng như cho đội ngũ bán hàng, hỗ trợ khách hàng và đào tạo. Cung cấp bản dùng thử miễn phí. So với chatbot truyền thống, Sapling mang trải nghiệm tương tác giống con người hơn. Với các mẹo nâng cao như sử dụng macro đoạn văn và xem xét điểm chất lượng. Sapling cải thiện thời gian phản hồi và chất lượng giao tiếp cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, tăng cường hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
