Visor.ai - Nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng
Visor.ai là một nền tảng quan trọng trong lĩnh vực tự động hóa dịch vụ khách hàng. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Nền tảng này có nhiều ưu điểm đáng chú ý. Với tỷ lệ tự động hóa 80%, nó có thể lập trình và tự động hóa các tương tác lặp đi lặp lại và tốn thời gian. Điều này có nghĩa là trung bình 8 trong 10 tương tác có thể được giải quyết mà không cần sự can thiệp của con người. Hơn nữa, Visor.ai cung cấp hỗ trợ 247365, đảm bảo rằng dịch vụ hỗ trợ luôn sẵn sàng và tăng sự hài lòng của khách hàng. Các đại lý ảo có thể tự động giải quyết các yêu cầu phổ biến, trong khi các yêu cầu phức tạp hơn được chuyển đến các đại lý trực tiếp.
Một trong những lợi ích quan trọng khác của Visor.ai là giảm 50% số lượng yêu cầu không được trả lời. Nó cung cấp các giải pháp thay thế phù hợp và nhanh chóng thông qua các chatbot tự động hóa, giúp đạt được mức độ dịch vụ khách hàng (SLA) và giảm số lượng yêu cầu không được giải quyết của trung tâm liên hệ.
Nền tảng này cũng cung cấp quyền sở hữu và tự chủ 100%. Nó đơn giản và trực quan, bất cứ ai trong trung tâm liên hệ đều có thể sử dụng từ ngày đầu tiên mà không cần kiến thức lập trình hoặc sự hỗ trợ của bộ phận IT (trừ khi cần tích hợp riêng). Ngoài ra, với thời gian triển khai chỉ trong 4 tuần và có thể đạt được lợi tức đầu tư trong 3 tháng sau khi dịch vụ được triển khai, Visor.ai là một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp.
Nhiều khách hàng của Visor.ai đã thấy được giá trị của nền tảng này trong việc tối ưu hóa tài nguyên, giải quyết nhanh hơn, cải thiện sự tham gia và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Ví dụ, Elisabete Gomes từ đội quản lý dự án tin rằng nền tảng này đã giúp họ có được vị trí ưu thế trên thị trường. Tiago Pereira, Giám đốc sản phẩm chính, đánh giá cao nền tảng và đội ngũ của Visor.ai vì đáp ứng được nhu cầu tùy chỉnh của các công ty. Carla Lemos, Giám đốc hỗ trợ COM, cho biết nền tảng này đã giúp tăng hiệu quả của đội hỗ trợ của họ gấp đôi. João Cabrita, Giám đốc sáng tạo và kỹ thuật số, cho biết nền tảng này giúp quản lý các câu hỏi phổ biến từ khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua văn bản, hình ảnh và video.
