Enlighten AI cho CX: Thay đổi trải nghiệm khách hàng
Enlighten AI cho CX là một công cụ mạnh mẽ đang cách mạng hóa cách doanh nghiệp quản lý trải nghiệm khách hàng. Nó cung cấp một loạt các tính năng và khả năng được thiết kế để thúc đẩy kết quả kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Một trong những tính năng quan trọng của Enlighten AI cho CX là khả năng cung cấp một phân tích đầy đủ và khách quan về mọi tương tác của khách hàng. Phân tích này được thúc đẩy bởi các bộ dữ liệu CX toàn diện nhất trong ngành, cho phép doanh nghiệp có được những hiểu biết có giá trị và có hành động thông minh.
Nền tảng này cung cấp một số giải pháp để giải quyết các khía cạnh khác nhau của hành trình khách hàng. Ví dụ, Enlighten Autopilot nâng cao trải nghiệm tự phục vụ với một đại lý ảo được cung cấp năng lượng bởi AI, hướng dẫn khách hàng và cung cấp câu trả lời chính xác sử dụng kiến thức đáng tin cậy của công ty và chat ngôn ngữ tự nhiên. Enlighten Copilot trao quyền cho các đại lý và người quản lý với một đồng hành AI mạnh mẽ cho trung tâm liên lạc, cho phép họ thúc đẩy sự tập trung, năng suất và sự tham gia lớn hơn bao giờ hết.
Enlighten Actions mở khóa dữ liệu phức tạp với AI sinh sản cho các lãnh đạo CX, cho phép họ có hành động dựa trên dữ liệu thông qua các câu hỏi và câu trả lời đối thoại. Enlighten AutoSummary tự động hóa việc ghi chú của đại lý, giảm thiểu nỗ lực thủ công và tăng năng suất. Enlighten AI Routing ghép nối mọi khách hàng với đại lý hoàn hảo của họ, tăng cường trải nghiệm khách hàng và các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPIs).
Ngoài ra, Enlighten AI cho CX cũng giải quyết các khu vực cụ thể như sự hài lòng của khách hàng (CSAT), quản lý khiếu nại, hiệu quả bán hàng và khách hàng dễ bị tổn thương. Những giải pháp này giúp doanh nghiệp cải thiện các khía cạnh khác nhau của hoạt động của họ và đảm bảo một trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Nền tảng này đã được chứng minh là có hiệu quả, như được chứng minh bởi chứng thực từ VP Operations tại Solera, người đã báo cáo sự cải thiện 13% trong sự hài lòng của khách hàng trong chỉ 60 ngày qua 1.000 đại lý.
Tổng thể, Enlighten AI cho CX là một công cụ toàn diện và mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của họ, cải thiện hiệu quả hoạt động và thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn.
