Enlighten AI for CX: Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng của bạn

Enlighten AI for CX là một giải pháp hiện đại giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua công nghệ AI tiên tiến. Bằng cách tận dụng bộ dữ liệu CX toàn diện, Enlighten AI cung cấp cho doanh nghiệp những insights có thể hành động, giúp tạo ra kết quả tích cực trong toàn bộ hành trình khách hàng.

Tính năng nổi bật

1. Enlighten Autopilot

Nâng tầm trải nghiệm tự phục vụ với một trợ lý ảo powered by AI, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và đảm bảo câu trả lời chính xác nhờ vào kiến thức công ty đáng tin cậy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

2. Enlighten Copilot

Trao quyền cho các nhân viên và quản lý với một trợ lý AI mạnh mẽ, giúp tăng cường sự tập trung, năng suất và sự gắn kết, từ đó tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn trong trung tâm liên lạc.

3. Enlighten Actions

Khám phá dữ liệu phức tạp với AI sinh sinh, cho phép các lãnh đạo CX thực hiện hành động dựa trên dữ liệu thông qua các câu hỏi và câu trả lời hội thoại mà không cần phải tìm kiếm nhà phân tích hay báo cáo.

4. Enlighten AutoSummary

Tự động hóa việc ghi chú của nhân viên bằng AI sinh sinh để tóm tắt mọi tương tác, giảm thiểu công sức thủ công và nâng cao năng suất, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5. Enlighten AI Routing

Ghép nối từng khách hàng với nhân viên phù hợp nhất bằng cách dự đoán sự kết hợp tốt nhất nhờ vào AI hàng đầu trong ngành và dữ liệu CX toàn diện, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và KPI.

6. Enlighten AI cho Sự hài lòng của Khách hàng (CSAT)

Nhận diện những insights khách quan về hành vi kỹ năng mềm của nhân viên ảnh hưởng đến cảm xúc của khách hàng trong từng tương tác, giúp cải thiện một cách có mục tiêu.

7. Enlighten AI cho Quản lý Khiếu nại

Bảo vệ tổ chức của bạn khỏi những rủi ro về danh tiếng và tuân thủ với giải pháp quản lý khiếu nại hoàn chỉnh dựa trên AI.

8. Enlighten AI cho Hiệu quả Bán hàng

Tăng tỷ lệ chuyển đổi và trao quyền cho đội ngũ bán hàng với phân tích khách quan theo thời gian thực về những kỹ năng bán hàng quan trọng thúc đẩy doanh thu trong từng tương tác.

9. Tối ưu hóa Trải nghiệm (Enlighten XO)

Sử dụng AI để xây dựng các tùy chọn tự phục vụ thông minh trên nhiều kênh, học hỏi từ những nhân viên xuất sắc để mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhanh hơn bao giờ hết.

10. Enlighten AI cho Khách hàng Nhạy cảm

Đảm bảo tuân thủ quy định và tích hợp sự đối xử công bằng với khách hàng vào quy trình kinh doanh của bạn, nâng cao sự tin tưởng và hài lòng.

Giá cả

Enlighten AI for CX cung cấp mức giá được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của tổ chức bạn. Hãy yêu cầu một buổi demo hoặc báo giá để tìm hiểu thêm về cách Enlighten có thể biến đổi trải nghiệm khách hàng của bạn.

So sánh

So với các giải pháp dịch vụ khách hàng truyền thống, Enlighten AI for CX nổi bật với khả năng tích hợp những tính năng AI tiên tiến, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mẹo nâng cao

Để tối đa hóa lợi ích từ Enlighten AI, các doanh nghiệp nên liên tục phân tích dữ liệu CX và điều chỉnh chiến lược dựa trên những insights mà nền tảng cung cấp.

Kết luận

Enlighten AI for CX không chỉ là một công cụ; nó là một giải pháp toàn diện cách mạng hóa sự tương tác với khách hàng thông qua tự động hóa thông minh và những insights dựa trên dữ liệu. Hãy trải nghiệm sức mạnh của AI trong việc tối ưu hóa hành trình khách hàng của bạn ngay hôm nay!