Forethought tận dụng công nghệ AI tiên tiến để biến đổi hỗ trợ khách hàng. Các tính năng nổi bật gồm:
- Solve: AI agent có thể mở rộng và tùy chỉnh, xử lý tin nhắn trên nhiều nền tảng, nhận diện ý định khách hàng.
- Triage: Sử dụng LLM, tự động phân loại và chuyển ticket đến nhân viên đúng, phân tích ticket dựa trên cảm xúc và độ khẩn cấp.
- Assist: Tăng năng suất nhân viên 20%, cung cấp kiến thức và gợi ý phản hồi, tích hợp với hệ thống hỗ trợ.
- Discover: Gợi ý và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng, theo dõi hiệu suất và đo lường ROI.
Có các trường hợp sử dụng như thương mại điện tử, SaaS, FinTech. Forethought cung cấp gói giá linh hoạt và nổi bật hơn so với giải pháp truyền thống. Để tối đa hóa lợi ích, doanh nghiệp nên cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức, theo dõi chỉ số hiệu suất và đào tạo nhân viên sử dụng công cụ AI. Thông tin chi tiết có thể truy cập trang web hoặc liên hệ qua email.
