Octocom là một công cụ AI mạnh mẽ dành cho thương mại điện tử. Nó có khả năng giải quyết nhiều nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng một cách tự động và hiệu quả.
Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về các tính năng tuyệt vời của Octocom.
Kết nối với bàn trợ giúp của bạn Octocom có thể kết nối trực tiếp với các bàn trợ giúp như Gorgias, Zendesk và các nền tảng khác. Điều này cho phép đội của bạn tiếp tục làm việc trong môi trường quen thuộc đồng thời tận dụng được các khả năng của AI.
Đồng bộ hóa nền tảng thương mại điện tử Octocom luôn cập nhật thông tin về danh mục sản phẩm, giảm giá, bài viết và đơn hàng bằng cách kết nối với tất cả các nền tảng thương mại điện tử, kể cả các nền tảng tùy chỉnh.
AI giống con người Không như các chatbot máy móc, AI của Octocom có thể tạo ra các cuộc trò chuyện tự nhiên và giống con người, phù hợp với tính cách của thương hiệu của bạn. Giống như bạn luôn có một nhân viên hỗ trợ tốt nhất sẵn sàng.
Dòng hỗ trợ đầu tiên Octocom giúp giải phóng đội của bạn khỏi các câu hỏi lặp đi lặp lại và cho phép AI xử lý các tương tác khách hàng ban đầu. AI có thể hiểu các câu hỏi của khách hàng, cung cấp giải pháp ngay lập tức cho các vấn đề phổ biến và chuyển các vấn đề phức tạp cho đội hỗ trợ của bạn.
Chuyển giao thông minh cho con người AI của Octocom có thể đánh giá chính xác về khả năng của mình, chuyển giao các trường hợp phức tạp cho đội con người một cách mượt mà đồng thời cung cấp tất cả các thông tin quan trọng. Điều này đảm bảo giải quyết vấn đề kịp thời và duy trì tiêu chuẩn hỗ trợ xuất sắc.
Omnichannel Octocom có thể xử lý các câu hỏi từ các kênh khác nhau như email, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS và các kênh phổ biến khác, mang lại trải nghiệm hỗ trợ nhất quán và thuận tiện cho khách hàng.
Tự động xử lý 90% các vé hỗ trợ Octocom có thể tự động xử lý đến 90% các vé hỗ trợ, giảm chi phí và cải thiện hiệu quả đồng thời cung cấp hỗ trợ ở mức con người ngay lập tức 24/7. Nó có thể xử lý hầu hết các vé mà không cần sự can thiệp, chỉ chuyển các trường hợp khó hơn cho con người.
Đọc thêm về các tính năng khác Octocom còn có các tính năng như tư vấn mua hàng, đề xuất sản phẩm, so sánh sản phẩm, tăng giá trị đơn hàng thông minh và nhiều tính năng khác nữa. Nó cũng có khả năng phân tích thông minh để giúp bạn hiểu rõ hơn về tương tác với khách hàng và tìm cách tối ưu hóa trải nghiệm cửa hàng của bạn.
Đọc thêm về Octocom Octocom là công cụ AI đa ngôn ngữ, có thể vượt qua rào cản ngôn ngữ cho các tương tác khách hàng suôn sẻ. Với các mô hình AI của Octocom, bạn có thể yên tâm rằng khách hàng toàn cầu của bạn sẽ cảm thấy được hiểu và được coi trọng.
Tóm lại, Octocom là một giải pháp hỗ trợ khách hàng AI tuyệt vời cho thương mại điện tử, mang lại nhiều lợi ích và cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng.
