Roojoom - Nền tảng quản lý hành trình AI

Roojoom là một nền tảng mạnh mẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để quản lý hành trình của khách hàng. Nó cung cấp các động cơ cá nhân AI, giúp thúc đẩy hành trình của từng khách hàng hướng đến mục tiêu kinh doanh của bạn, liên tục từ đầu đến cuối.

Các tính năng chính của Roojoom:

• Hành trình tối ưu hóa: Theo đuổi tối ưu hóa hành trình theo thời gian và qua các kênh tương tác.
• Hành trình thành công của người dùng: Thúc đẩy hành trình của người dùng hướng đến các mục tiêu giá trị mong muốn từ việc sử dụng sản phẩm của bạn với thời gian tối thiểu đạt được giá trị (TTV).
• Hành trình tham gia của khách hàng: Tham gia với từng khách hàng riêng lẻ, tận dụng trải nghiệm cá nhân hóa 1:1 cho tác động tối ưu trên các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPIs).
• Hành trình dịch vụ khách hàng: Thúc đẩy các hành trình dịch vụ khách hàng tự phục vụ và dựa trên đại lý, liên tục từ vấn đề đến giải pháp qua các kênh, để 'khắc phục và giải quyết' các vấn đề kỹ thuật hoặc thương mại.

Năng lực độc quyền của nền tảng:

• Logic hành trình dựa trên AI: Liên tục từ đầu đến cuối, đa kênh và đa phiên.
• UX tự động tạo, không cần mã hóa: Khả năng dự đoán TS&R AI của Roojoom giúp đẩy nhanh hành trình để giảm thời gian giải quyết và cải thiện tỷ lệ giải quyết đúng lần đầu.

Lời chứng thực từ khách hàng: Các khách hàng của Roojoom như Bouygues Telecom đã đạt được tỷ lệ số hóa hơn 30% kể từ đầu năm khi bắt đầu chỉ ở mức 10%. Carmine Muscariello, VP Customer Experience, Operations & Quality, cho biết nền tảng này đã tạo ra sự nâng cao đáng kể trong sự tham gia của khách hàng và các hành động được thực hiện. Roberto Calenda, Director of Onboarding and Prevention, cũng đề cập đến việc thấy được sự gia tăng nhanh chóng về đầu tư và lợi nhuận.

Roojoom là một giải pháp toàn diện và hiệu quả cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hành trình khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh.