Siena AI là nền tảng dịch vụ khách hàng tự động cho thương mại:
- Kết hợp sự thông cảm của con người và trí tuệ nhân tạo.
- Xử lý hơn 80% tương tác khách hàng mỗi ngày, thời gian phản hồi nhanh hơn 98%, thời gian giải quyết nhanh hơn 90%, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Thể hiện sự thông cảm như con người, giải quyết vấn đề, quản lý kênh đa phương tiện, hiểu bối cảnh và nhớ sinh nhật khách hàng.
- Là vũ khí bí mật của CSAT, đồng nhất giọng điệu thương hiệu trên các kênh, tạo Personas AI và cá nhân hóa với độ chính xác thương hiệu.
- Cung cấp kiến thức sản phẩm và câu hỏi thường gặp ngay lập tức, tạo cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và cộng đồng, gửi phản hồi qua SMS và WhatsApp, theo dõi đơn hàng, chỉnh sửa vận chuyển, đơn giản hóa quá trình trả hàng, hoàn tiền và đổi trả, quản lý đăng ký và tích hợp với nền tảng thương mại như Shopify, Recharge hoặc Gorgias.
- Nhiều khách hàng đánh giá cao với điểm CSAT trung bình 4.81 dựa trên 50.000 cuộc khảo sát.
