Spiral

Spiral là một nền tảng mạnh mẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phát hiện và phân tích các vấn đề của khách hàng từ phản hồi của họ. Hệ thống này quét hàng triệu tương tác phản hồi và hỗ trợ khách hàng để tìm ra các vấn đề đang nổi lên trước khi chúng trở nên nghiêm trọng. Spiral cung cấp một cái nhìn tổng quan đa kênh về tất cả các vấn đề của khách hàng, được tăng cường bởi AI tạo sinh. Điều này giúp loại bỏ sự đoán và đi đến gốc rễ của các vấn đề sản phẩm & dịch vụ bằng cách phân đoạn chúng với những hiểu biết do AI cung cấp, từ loại sản phẩm đến số phiên bản. Spiral học hỏi từ dữ liệu của bạn, thích ứng với các khía cạnh độc đáo của sản phẩm. Sử dụng AI để định lượng các vấn đề bạn đã biết và phát hiện các vấn đề mới nổi để đảm bảo bạn nắm bắt được tình hình và có thể ưu tiên lộ trình sản phẩm của mình. Spiral giúp tăng tốc thời gian giải quyết vấn đề. Những gì từng mất nhiều tuần giờ chỉ mất vài phút. Xác định nguyên nhân gốc rễ với phân khúc khách hàng tự động xác định và các bất thường siêu dữ liệu để lập tức xác định mục tiêu. Bạn sẽ nhận được cảnh báo tức thì về các vấn đề ảnh hưởng đến số liệu sức khỏe khách hàng. Chủ động thực hiện các biện pháp khắc phục dựa trên dữ liệu để khôi phục sự ổn định và yên tâm. Spiral tích hợp với hầu hết các CRM và nguồn dữ liệu để cung cấp phát hiện vấn đề nhanh chóng và đưa dữ liệu trở lại cho bạn thông qua nguồn cấp dữ liệu. Spiral đã giúp Remitly tiết kiệm chi phí đáng kể. Spiral luôn hướng tới việc cung cấp mô tả vấn đề đầy đủ nhất để giúp Remitly bắt đầu giải quyết vấn đề.