Afiniti

Afiniti ist seit 2006 ein Vorreiter in der künstlichen Intelligenz fürs Kundenerlebnis (CX AI). Die Afiniti-Lösungen, wie die eXperienceAI™-Suite und Afiniti Inside™, nutzen KI, Daten und Cloud-Infrastruktur, um die Produktivität bei der Kundeninteraktion zu steigern und eindeutig bessere Ergebnisse zu erzielen. Die Mission von Afiniti ist es, Fähigkeiten oder regelbasierte Systeme aus dem Kundenerlebnis-Ökosystem rauszunehmen, die Kundenerfahrungen zu individualisieren und Partnerplattformen zu stärken, damit sie zu vorhersagenden Systemen werden. Die eXperienceAI-Technologie von Afiniti macht die Kundeninteraktionen persönlicher, wodurch die Qualität der Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden verbessert wird und es zu messbar mehr Wert kommt. Glücklichere Kunden tendieren dazu, mehr auszugeben und länger zu bleiben. Zusammen mit unseren Partnern sehen wir die Zukunft der Kundeninteraktion als eine Plattform, die ergebnisorientierte KI-Optimierungen, CRM und die darunterliegende Omni-Channel-Orchestrierungsplattform vereint. Die Afiniti Inside-Suite ermöglicht es unseren Cloud-Partnern, in diese neue Ära der CX AI einzusteigen. Afinitis CX AI wird typischerweise genutzt, um Kundeninteraktionen zu optimieren, die von Empathie profitieren und präzise in Bezug auf Umsatz, Marge oder den Einfluss auf den Kundenlebenswert gemessen werden. Unsere CX AI-Lösungen werden auch auf Servicemetriken angewendet, um die Kundenzufriedenheit, die Bearbeitungszeit oder die Zeit bis zur Lösung zu verbessern. In der Gesundheitsversorgung und im Telekommunikations- und Medienbereich erhöhen große Anbieter den Kundenlebenswert und den Umsatz. Afiniti unterzieht seine KI ständig strengen Kontrollen und Governance-Regeln. Alle Produkte werden verantwortungsvoll nach sechs Prinzipien entwickelt: Verantwortlichkeit, Erklärbarkeit, Transparenz, Fairness, Datenschutz und Einhaltung von Vorschriften.