Afiniti - Die CX-AI Lösung
Afiniti ist seit 2006 ein Pionier in der Kundelexperienz (CX) künstlichen Intelligenz (AI). Die Firma liefert messbar bessere Geschäftsergebnisse für einige der größten Unternehmen der Welt.
Die Technologie hinter Afiniti
Afiniti eXperienceAI
Unser eXperienceAI-Technologie personalisiert die Kundenbindung, was die Qualität der Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden verbessert. Dies führt wiederum zu einem messbar erhöhten Wert. Zufriedenere Kunden neigen dazu, mehr zu verbringen und länger zu bleiben.
Afiniti Inside
Zusammen mit unseren Partnern sehen wir die Zukunft der Kundenbindung als eine Plattform, die auf ergebnisbasierte AI-Optimierungen, CRM und die zugrunde liegende Omni-Channel-Orchestrierungsplattform setzt. Unsere Afiniti Inside-Suite ermöglicht es unseren Cloud-Partnern, in diese neue Ära der CX-AI einzutreten.
Wo Afiniti eingesetzt wird
Afinitis CX-AI wird typischerweise zur Optimierung von Kundeninteraktionen genutzt, die von Empathie profitieren und genau in Bezug auf Umsatz, Gewinnspanne oder Kundenlebenszeitwert-Impakt gemessen werden. Unsere CX-AI-Lösungen werden auch auf Service-Metriken angewendet, um die Kundenzufriedenheit, die Bearbeitungszeit oder die Zeit bis zur Lösung zu optimieren.
Beispiele dafür sind die Bereiche Gesundheitswesen, Telekommunikation & Medien sowie Finanzdienstleistungen. Große Telekommunikations- und Medienanbieter erhöhen den Kundenlebenszeitwert und die Verkäufe. In der Finanzdienstleistung wird verantwortungsvolles AI von Anfang an berücksichtigt.
Verantwortungsvolle AI bei Afiniti
Wir unterziehen unsere AI kontinuierlich strengen Kontrollen und Governance. Alle unsere Produkte werden von Grund auf verantwortungsvoll nach unseren sechs verantwortungsvollen AI-Prinzipien entworfen: Verantwortlichkeit, Erklärbarkeit, Transparenz, Fairness, Datenschutz und Compliance.
Es ist wichtig zu verstehen, welchen Wert ein AI-System schafft, um sicherzustellen, dass es bei der Behandlung von Mitarbeitern und Kunden gerecht ist. Deshalb baut und stellt Afiniti unsere Produkte auf der Grundlage verantwortungsvoller AI-Prinzipien bereit. Die robusten Sicherheitskontrollen von Afiniti, einschließlich unserer patentierten Benchmarking-Fähigkeit, ermöglichen es uns, die Ausgaben unserer AI ständig zu messen, damit sie sowohl sicher als auch effektiv ist.
Maximieren und messen Sie Ihre CX-Leistung
Planen Sie eine Besprechung und kontaktieren Sie uns, um mehr über Afiniti und seine Möglichkeiten zur Optimierung der Kundelexperienz zu erfahren.
