AnsweriQ: Die Revolutionierung des Kundendienstes mit KI
AnsweriQ ist eine innovative AI-gestützte Lösung, die die Art und Weise, wie Unternehmen ihren Kundendienst betreiben, grundlegend verändert. Mit ihren fortschrittlichen Funktionen und der Fähigkeit, die Automatisierung auf eine neue Ebene zu bringen, hat AnsweriQ in der Branche für sich gewonnen.
Die Funktionsweise von AnsweriQ
AnsweriQ bietet verschiedene Arten von AI-gestützten Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kundendienstes zugeschnitten sind.
Selbstbedienungs-KI für die Null-Kontakt-Auflösung
Dieser Teil von AnsweriQ ermöglicht es, auf Kundenanfragen in Echtzeit zu reagieren, ohne die Intervention eines Mitarbeiters. Durch die Selbstbedienungs- und Autorespons-KI können Unterstützungsfälle abgelenkt werden und die Null-Kontakt-Auflösung (ZCR) erreicht werden. Dadurch können Unternehmen auf Kundenanfragen schnell und effizient antworten, ohne dass die Mitarbeiter direkt involviert sein müssen.
Agenten-KI für die Automatisierung von Ein-Klick-Prozessen
AnsweriQ nutzt auch AI und Robotic Process Automation (RPA) zur Automatisierung komplexer und zeitintensiver sowie repetitiver Prozesse. Die Mitarbeiter können so Fälle schneller lösen, da sie durch die AI-gestützte Agentenunterstützung unterstützt werden. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, um sich auf komplexere Kundenbedürfnisse zu konzentrieren und die Produktivität gesteigert wird.
Anwendungsfälle von AnsweriQ
Reduzierung der Bearbeitungszeiten
Durch die Echtzeit-Null-Kontakt-Auflösung, die Automatisierung komplexer Unterstützungsvorgänge und die intelligente Agentenunterstützung kann die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) erheblich reduziert werden. So kann beispielsweise bei der Bearbeitung von Bestellungsabbrüchen, die früher 5 bis 7 Minuten eines Mitarbeiterszeit in Anspruch nahmen, jetzt in nur 30 Sekunden erledigt werden.
Verringerung der Fallanzahl
Durch die AI-gestützte Selbstbedienungsfunktion können Unterstützungsfälle abgelenkt werden und die Gesamtanzahl der Fälle deutlich reduziert werden. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter nicht mit jedem einzelnen Fall beschäftigt sein müssen und die Ressourcen effizienter genutzt werden können.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Durch die bessere und schneller Auflösung von Kundenanfragen mittels intelligenter Selbstbedienungs- und Automatisierungsfunktionen kann eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT) beobachtet werden. Die Kunden erhalten schneller und präzisere Antworten auf ihre Fragen, was zu einer positiven Wahrnehmung des Unternehmens führt.
Kostensenkung
Durch die Automatisierung der Auflösung von Kundenanfragen, bei denen nur wenig Kontakt erforderlich ist, können die Kosten pro Ticket reduziert werden. Die Unternehmen sparen auf die Kosten, die sonst für die Bearbeitung dieser Anfragen entstehen würden, und können die Ressourcen besser einsetzen.
Skalierung des Kundendienstes
AnsweriQ ermöglicht es, die Abhängigkeit von Mitarbeitern bei der Auflösung von repetitiven Kundenanfragen zu reduzieren. Dadurch kann die Unterstützungsteam nicht überbesetzt werden und die Unternehmen können ihre Kundendienstleistung auch bei einem Anstieg der Anfragen skalieren.
Steigerung der Agentenproduktivität
Durch die automatische Auflösung von alltäglichen und repetitiven Kundenanfragen werden die Mitarbeiter frei und haben mehr Zeit, um sich auf komplexere Kundenbedürfnisse zu konzentrieren. Dies führt zu einer Steigerung der Produktivität und auch der Motivation der Mitarbeiter.
Fazit
AnsweriQ ist eine leistungsstarke AI-gestützte Lösung, die die Unternehmen bei der Verbesserung ihres Kundendienstes unterstützt. Mit ihren verschiedenen Funktionen und Anwendungsfällen kann es Unternehmen helfen, die Bearbeitungszeiten zu reduzieren, die Fallanzahl zu verringern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kosten zu senken, den Kundendienst zu skalieren und die Agentenproduktivität zu steigerung. Es ist eine Lösung, die in der heutigen Zeit, in der die Kundenerwartungen immer höher sind, von großer Bedeutung ist, um die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen zu stärken.
