1440.io se presenta como una solución integral para la gestión de compromisos omnicanal, diseñada específicamente para integrarse con Salesforce. Esta herramienta permite a las empresas construir experiencias de cliente una vez y desplegarlas en múltiples canales, optimizando así la interacción con el cliente a lo largo de todo su viaje. Con 1440.io, los equipos que interactúan directamente con los clientes están equipados con nuevas oportunidades para monetizar, al mismo tiempo que mejoran la experiencia del cliente.
Una de las características destacadas de 1440.io es su capacidad para mejorar el tiempo de valor en las 1440 minutos que todos tenemos cada día. Esto se logra a través de una variedad de estudios que ofrece la plataforma, incluyendo el Messaging Studio, que proporciona un espacio de trabajo unificado para agentes en vivo y digitales en servicios populares de redes sociales y mensajería; el Translation Studio, que traduce automáticamente datos, conocimientos y mensajes de Salesforce a más de 100 idiomas; el Reputation Studio, para la gestión integral de reseñas y preguntas y respuestas; y el Commerce Studio, que ofrece soporte de 360°, gestión de pedidos, inventario y logística para minoristas omnicanal.
Además, 1440.io facilita la gestión de mensajes omnicanal, permitiendo a las empresas encontrarse con los clientes donde están, sin necesidad de abandonar su ubicación actual. La plataforma también incluye chatbots impulsados por IA, como Einstein Bots, que ayudan a calificar la información del cliente, manejar consultas comunes y desviar llamadas antes de la transferencia a un agente. Esto enriquece la experiencia del cliente con características avanzadas como imágenes, carruseles, emojis, programación, compartir ubicación y la traducción automática bidireccional de mensajes.
Finalmente, 1440.io permite a las empresas optimizar su centro de contacto, unificar datos y construir lealtad, facilitando la personalización a escala en todos los departamentos y canales. Esto se logra aprovechando los datos del cliente y el historial de pedidos que ya residen en Salesforce, humanizando las interacciones y respondiendo a reseñas, preguntas, correos electrónicos y mensajes como alguien que conoce su cuenta y valora su satisfacción.
