Duckie es una solución innovadora de soporte al cliente para empresas B2B SaaS. Está diseñado para brindar a los equipos de soporte todas las herramientas y el conocimiento necesarios para abordar y resolver problemas de manera independiente, sin necesidad de ayuda de ingeniería. Se integra perfectamente con las herramientas que ya se utilizan, como Slack, Zendesk e Intercom, lo que facilita la gestión de los tickets de soporte. Duckie ofrece respuestas precisas a los tickets de soporte en estas plataformas y también a través de una API. Además, cuenta con funciones como el auto-respondedor, que responde automáticamente a los tickets de soporte de los clientes, y el draft-responder, que redacta respuestas para que los agentes de soporte revisen antes de enviarlas a los clientes.
Lo que hace que Duckie sea diferente es su enfoque en el soporte técnico. Se integra de manera fluida con el conocimiento de ingeniería y entiende el código, lo que lo hace ideal para apoyar a usuarios técnicos y productos enfocados en desarrolladores. Utiliza un marco avanzado de agentes para abordar problemas complejos y entiende el contexto, entregando resoluciones precisas. Además, se mantiene actualizado automáticamente a medida que se actualizan los documentos y las bases de conocimiento, y aprende y mejora continuamente con cada ticket resuelto y cada retroalimentación del usuario, brindando respuestas cada vez más precisas con el tiempo.
Duckie también se destaca por su seguridad y confianza. Es compatible con los protocolos y estándares de seguridad más altos, garantizando la confidencialidad de los datos. Los datos están encriptados en reposo y protegidos en tránsito, y el DPA cumple con GDPR y CCPA. Además, siempre proporciona fuentes a las respuestas que genera, lo que aumenta la transparencia y la confiabilidad.
En resumen, Duckie es una herramienta valiosa que puede ayudar a los equipos de soporte al cliente a trabajar de manera más eficiente y efectiva, brindando un servicio de calidad a los clientes.
