Glassix se presenta como una solución integral para la gestión de conversaciones empresariales, aprovechando la inteligencia artificial para optimizar la interacción con los clientes. Esta plataforma permite a las empresas manejar todas sus comunicaciones desde un único buzón, abarcando múltiples canales y chatbots, lo que facilita una experiencia omnicanal sin precedentes.
Una de las características destacadas de Glassix es su motor de enrutamiento de conversaciones, que asigna dinámicamente las interacciones a los agentes más calificados, permitiendo una gestión eficiente y personalizada. Además, ofrece continuidad en las conversaciones a través de diferentes canales y departamentos, asegurando que la historia de la conversación esté siempre accesible en un solo panel.
La plataforma también facilita el intercambio de medios enriquecidos y archivos grandes, incluyendo videos, imágenes, notas de voz y documentos firmados digitalmente, lo que enriquece la interacción con los clientes. Con su constructor visual de chatbots, Glassix permite a las empresas diseñar flujos automatizados sin necesidad de conocimientos técnicos, desplegándolos simultáneamente en todos los canales con un solo clic.
Glassix no solo automatiza las interacciones, sino que también permite a los agentes tomar el control de las conversaciones en tiempo real, mejorando la satisfacción del cliente y la tasa de cierre. Con la integración de IA conversacional, incluyendo GPT-4, Glassix ofrece una experiencia de comunicación avanzada que transforma la manera en que las empresas interactúan con sus clientes.
