Gorgias se presenta como una solución integral para las marcas de comercio electrónico que buscan mejorar la experiencia del cliente (CX) a través de la automatización y la inteligencia artificial. Con más de 15,000 marcas confiando en su plataforma, Gorgias ofrece una serie de herramientas diseñadas para optimizar la interacción con los clientes, desde la gestión de conversaciones en un único buzón hasta la automatización del 60% del soporte al cliente.
Una de las características destacadas de Gorgias es su capacidad para conectar múltiples canales y herramientas, eliminando la necesidad de cambiar entre pestañas y aumentando la eficiencia con un buzón organizado y automatizado. Además, permite personalizar cada respuesta con datos enriquecidos del cliente, mejorando así la calidad del servicio ofrecido.
La plataforma también se enfoca en impulsar los ingresos a través de una experiencia de compra sin problemas para el cliente. Con campañas en el sitio que pueden aumentar las conversiones hasta en un 15%, soporte previo a la venta personalizado, descuentos únicos para reducir la tasa de rebote y ayuda en vivo instantánea, Gorgias se posiciona como una herramienta esencial para las marcas que buscan destacar en el competitivo mercado del comercio electrónico.
Gorgias no solo automatiza tareas repetitivas, sino que también ofrece un agente de IA que puede manejar tareas complejas como la edición de pedidos o la información de envío, asegurando que las solicitudes se alineen con las políticas de la marca y confirmando con los compradores. Este enfoque en la resolución de problemas, junto con un tono empático que puede ajustarse para coincidir con la voz de la marca, resulta en puntajes CSAT más altos y resoluciones más rápidas.
Con una implementación práctica y un equipo de éxito del cliente dedicado, Gorgias asegura que las marcas puedan comenzar a ver resultados inmediatos desde el primer día. Los datos respaldan la efectividad de la plataforma, con un aumento del 36% en las compras repetidas, una reducción del 52% en el tiempo de resolución y una disminución del 26% en los tickets por pedido entre sus más de 15,000 clientes.
