Inbenta se posiciona como una solución líder en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente. Su plataforma unificada de IA está diseñada para automatizar experiencias conversacionales, permitiendo a las empresas ofrecer un soporte al cliente más eficiente y efectivo. Con una precisión de respuesta del +99%, Inbenta facilita interacciones que no solo deleitan a los clientes, sino que también fomentan la confianza y la adopción de agentes digitales como método principal de servicio.
La plataforma de Inbenta se distingue por su capacidad para crear conexiones humanas a través de flujos de trabajo de agentes digitales. Esto no solo permite a los clientes autoservirse a gran escala, sino que también mejora significativamente su satisfacción. Además, Inbenta ofrece una tasa de autoservicio del +90% y un retorno de la inversión promedio de 1200% en comparación con los agentes en vivo, lo que subraya su impacto positivo en los resultados empresariales.
Inbenta también se enorgullece de su historial comprobado de impulsar el valor empresarial a través de la IA. Con más de 15 años de desarrollo y refinamiento, sus soluciones han sido adoptadas con éxito por clientes satisfechos, superando a muchas otras empresas de IA en términos de longevidad y eficacia. Un ejemplo notable es el caso de OPPLUS, que logró reducir las escaladas de servicio al cliente en un 84% gracias a Inbenta, mejorando tanto las tasas de autoservicio como la satisfacción del cliente.
La plataforma de Inbenta ofrece experiencias omnicanal atractivas, permitiendo a las empresas centrarse en sus clientes al aprovechar la IA en múltiples canales, como redes sociales, aplicaciones de mensajería, CRMs y más. Con funciones que incluyen videos, voz, traducción en vivo y escalación sin problemas a un agente en vivo, Inbenta asegura que las empresas puedan ofrecer un servicio al cliente integral y adaptado a las necesidades modernas.
Entre las características destacadas de Inbenta se encuentran su chat automatizado con precisión sobrehumana, su búsqueda predictiva basada en la intención, su base de conocimiento habilitada por IA, y su asistencia que equipa a los agentes humanos con flujos de trabajo digitales multitáctil, escalación en tiempo real, voz, video y más. Estas herramientas no solo ahorran tiempo, sino que también sirven a los clientes la información que necesitan de manera eficiente.
Inbenta también ofrece soluciones flexibles adaptadas a diversas necesidades, desde configuraciones plug-and-play hasta altamente personalizadas, abarcando casos de uso como la experiencia del cliente, servicios para empleados, marketing y ventas, y transformación digital. Con más de 100 idiomas nativos y traducciones en vivo, Inbenta asegura que las empresas puedan aumentar la satisfacción del cliente al servirles las respuestas que necesitan a través del método que prefieran.
La diferencia de Inbenta radica en su tecnología propietaria de IA conversacional, que combina aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y un léxico nativo para crear una comprensión y precisión de respuesta casi perfectas. Además, su IA combinada aprovecha las fortalezas de la IA generativa para producir soluciones más potentes, precisas y flexibles.
Con un enfoque en la innovación y la mejora continua, Inbenta sigue siendo un pionero en el espacio de la IA, ayudando a las empresas a implementar soluciones impulsadas por el valor mientras mantienen un control y gobernanza completos. Su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente la convierte en una opción preferida para las empresas que buscan transformar su servicio al cliente a través de la inteligencia artificial.
