Inkeep se presenta como una solución innovadora en el ámbito del soporte al cliente, aprovechando la inteligencia artificial para ofrecer respuestas rápidas y confiables. Esta herramienta está diseñada para integrarse fácilmente en diversas plataformas, como centros de ayuda, aplicaciones y comunidades, permitiendo a los usuarios encontrar lo que necesitan de manera eficiente. Con la capacidad de responder a más de 300,000 preguntas al mes, Inkeep se ha convertido en un aliado indispensable para equipos en crecimiento.
Una de las características más destacadas de Inkeep es su capacidad para generar respuestas basadas en contenido previo, incluyendo tickets resueltos, hilos de Slack y documentación. Además, ofrece resúmenes y pasos accionables para cada conversación, facilitando la gestión de tickets y la creación automática de preguntas frecuentes (FAQs) a partir de tickets resueltos.
Inkeep también se integra con plataformas de ticketing, añadiendo un panel lateral inteligente que ayuda a cerrar tickets más rápidamente. Con herramientas para monitorear y ajustar el rendimiento del copiloto de IA, Inkeep asegura que las respuestas sean siempre precisas y relevantes. Además, cumple con el estándar SOC 2 Tipo II, garantizando la seguridad y privacidad de los datos.
Para los equipos de soporte, Inkeep ofrece funcionalidades avanzadas como el enrutamiento y etiquetado automático de tickets, respuestas automáticas pensadas para correos electrónicos o chats en vivo, y formularios de soporte inteligentes que prefillingan la información necesaria basándose en la descripción del problema del usuario.
Inkeep no solo mejora la experiencia de autoservicio para los usuarios finales, sino que también eleva la eficiencia de los equipos de soporte, permitiéndoles centrarse en tareas más complejas mientras la IA maneja las consultas rutinarias.
