Level AI se posiciona como una herramienta esencial para los centros de contacto que buscan mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de inteligencia artificial y automatización. Esta plataforma ofrece una solución integral que abarca desde la inteligencia de experiencia del cliente (CX) hasta la automatización de la garantía de calidad (QA), permitiendo a las empresas no solo entender mejor a sus clientes sino también empoderar a sus equipos para ofrecer un servicio excepcional.
Con Level AI, las empresas pueden eliminar los flujos de trabajo manuales, permitiendo que los equipos se concentren en lo que realmente importa: ofrecer una experiencia de cliente excepcional. La plataforma está construida desde cero con IA generativa segura y personalizable, diseñada para ser lista para la empresa y ofrecer información procesable en tiempo real para cada interacción.
Una de las características más destacadas de Level AI es su capacidad para transformar la CX a escala. Con una plataforma de centro de contacto completa, impulsada por IA generativa de vanguardia, las empresas pueden eliminar el trabajo ocupado y permitir que sus equipos se concentren en lo que hacen mejor: ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
Además, Level AI ofrece una solución de QA automática basada en IA generativa que automatiza de manera transparente la garantía de calidad para la tarjeta de puntuación personalizada de la organización en cada canal (llamada, chat o correo electrónico) con una precisión cercana al 100%. Esto no solo ayuda a retener a los agentes y clientes leales, sino que también empodera a cada agente para ser un intérprete estrella, con planes de coaching generados por IA, retroalimentación basada en evidencia y seguimiento transparente del progreso.
Level AI también identifica comentarios de los clientes, ideas procesables, tendencias, anomalías y sentimientos en tiempo real a partir del 100% de las interacciones con los clientes. Esto proporciona a las empresas información empresarial inmediatamente procesable, desde datos del centro de llamadas e informes de QA hasta análisis valiosos de clientes y productos, todo disponible desde el primer día.
Con Level AI, las empresas pueden reducir el tiempo de incorporación en un 50% y acelerar el aprendizaje con IA omnisciente impulsada por GPT, que presenta información 2 veces más precisa en tiempo real. Los resultados hablan por sí mismos, con un aumento del 25% en la satisfacción del cliente (CSAT), un aumento del 45% en la satisfacción del agente (ASAT), un 90% de tiempo ahorrado en el monitoreo de QA y un 100% de mejores ideas sobre el negocio.
Level AI ha sido nombrado un Proveedor Cool de Gartner en Tecnología de Servicio y Soporte al Cliente, y sus clientes han visto un impacto significativo en sus operaciones, desde un aumento en las tasas de conversión hasta mejoras en la satisfacción del cliente y del agente. Con Level AI, las empresas no solo pueden mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente, sino también desbloquear el potencial completo de sus equipos y contribuir al crecimiento del negocio.
