Observe.AI es una plataforma líder en inteligencia de conversación impulsada por IA, diseñada específicamente para centros de contacto. Esta plataforma combina la inteligencia de conversación con la automatización potenciada por IA para ofrecer una serie de beneficios a las empresas.
Una de las principales ventajas de Observe.AI es que permite entender mejor a los clientes. Mediante el análisis en tiempo real y posterior a la interacción, se pueden capturar las necesidades y emociones de los clientes, lo que ayuda a los agentes y vendedores a adaptar su respuesta y brindar un servicio más personalizado. Esto, a su vez, contribuye a aumentar la satisfacción del cliente.
Además, la plataforma ofrece una automatización potenciada por IA para equipos de alto rendimiento. Por ejemplo, en tiempo real, se pueden generar alertas y sugerencias para los agentes y vendedores, lo que les permite tomar decisiones más informadas y mejorar su desempeño. Después de la llamada, se pueden automatizar tareas como la generación de resúmenes de llamada con IA, lo que ahorra tiempo y recursos.
Observe.AI también se destaca por sus resultados medibles. Ha demostrado aumentar en un 20% las conversiones de ventas, mejorar en un 15% la adhesión a la normativa, mejorar en un 55% el sentimiento del cliente y reducir en un 17% el tiempo promedio por llamada (AHT). Estos resultados tienen un impacto positivo en todo el negocio.
Desde el punto de vista de la escalabilidad, la plataforma Observe.AI puede operar con agentes que van desde 50 hasta 50.000, manejando billones de transacciones diarias en el centro de contacto con la velocidad, escalabilidad y latencia necesarias. Además, se integra fácilmente en la pila tecnológica existente del centro de contacto, ya sea en la nube o en local.
Otro aspecto importante es el modelo de lenguaje de contacto central (LLM) de Observe.AI. Este LLM está construido sobre modelos fundamentales líderes en la industria, diseñados para elevar las operaciones del centro de contacto. Analiza con precisión e seguridad las interacciones y proporciona insights para cerrar la brecha en ingresos, retención y operaciones comerciales. Los clientes también tienen la opción de utilizar su propio LLM con la automatización potenciada por IA de Observe.AI.
Finalmente, en Observe.AI se adopta un enfoque centrado en el cliente. La equipo de éxito del cliente está dedicado a garantizar que los clientes obtengan el máximo beneficio de las soluciones impulsadas por IA. Desde la implementación y el onboarding hasta la retroalimentación y la optimización, se asocian con los clientes para lograr resultados impactantes y alcanzar los objetivos comerciales.
En resumen, Observe.AI es una plataforma versátil y potente que ofrece una serie de herramientas y funcionalidades para mejorar la inteligencia de conversación en centros de contacto, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente, reducir costos operativos y lograr resultados empresariales positivos.
