Octocom es una herramienta innovadora que se centra en brindar un soporte al cliente excepcional en el ámbito del comercio electrónico. Esta solución se basa en la potencia del inteligente artificial para abordar una amplia gama de tareas y mejorar la experiencia tanto para los clientes como para las empresas.
Una de las características más destacadas de Octocom es su capacidad para manejar tareas repetitivas. El AI de Octocom se encarga de las tareas rutinarias, liberando así a tu equipo para que se centre en interacciones de alto valor. Esto no solo aumenta la eficiencia interna, sino que también permite que los miembros del equipo puedan dedicar más tiempo a resolver problemas complejos y a establecer relaciones más sólidas con los clientes.
Además, Octocom se conecta directamente con los escritorios de ayuda como Gorgias, Zendesk y otros. Esto significa que tu equipo puede continuar trabajando en un entorno familiar mientras se beneficia de las capacidades del AI. También se sincroniza con las plataformas de comercio electrónico, manteniéndose actualizado con el catálogo de productos, descuentos, artículos y pedidos, incluyendo las plataformas personalizadas.
El AI de Octocom no es un chatbot robótico. Ofrece conversaciones naturales y humanizadas que se alinean con la personalidad de tu marca. Es como tener siempre disponible a tu mejor agente de soporte. Puede manejar la primera línea de soporte, liberando a tu equipo de las consultas repetitivas y resolviendo instantáneamente los problemas comunes, y escalando los casos complejos a tu equipo de soporte.
Octocom también es capaz de manejar consultas en múltiples canales, incluyendo correo electrónico, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS y otros. Esto brinda una experiencia de soporte consistente y conveniente para los clientes, independientemente del canal que utilicen.
En cuanto a la automatización, Octocom puede manejar automáticamente el 90% de los tickets de soporte, disminuyendo los costos y mejorando la eficiencia, mientras brinda un soporte instantáneo a nivel humano las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, puede manejar la mayoría de los tickets sin intervención humana, y pasar los casos más difíciles a los humanos.
También ofrece funciones como el seguimiento de pedidos, el manejo de devoluciones y reembolsos, y el manejo de quejas. Además, tiene funciones de asesoramiento de compras, recomendaciones de productos, consultas de productos y comparaciones de productos, lo que facilita a los clientes la elección del producto adecuado y aumenta la tasa de conversión.
Octocom también es capaz de realizar un upselling inteligente, aumentando el valor promedio del pedido con mensajes personalizados que se activan por acciones específicas, como agregar al carrito, visitar la página de un producto, abandonar el carrito o completar un pedido.
Su AI se adapta a la voz de tu marca, aprendiendo tu tono, estilo y terminología, lo que asegura que las interacciones con los clientes sean auténticas y alineadas con tus valores. Además, ofrece análisis inteligentes que van más allá de la recopilación de datos, identificando tendencias y oportunidades para optimizar la experiencia general de la tienda.
Finalmente, Octocom es multilingüe y sus modelos de AI son fluidos en más de 100 idiomas, lo que elimina las barreras lingüísticas para las interacciones con los clientes globales y les hace sentir comprendidos y valorados.
En resumen, Octocom es una herramienta completa y versátil que ofrece una solución de soporte al cliente basada en el AI, que mejora la eficiencia, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las empresas en el ámbito del comercio electrónico.
